Amazouz Morocco Tours: spørgsmål og svar om booking og rejser

Amazouz Morocco Tours er en registreret virksomhed i Marrakech, der drives under navnet AMAZOUZ MOROCCO TOURS SARL AU. Virksomhedens registreringsnumre er RC 157831 og ICE 003605443000008. Det lokale team har mere end 16 års erfaring og samarbejder med et netværk af over 15 akkrediterede guider. På siden Om os præsenteres personerne og den lokale erfaring bag virksomheden.

Mustapha Amazouz og Ahmed Amzil leder teamet som medstiftere. Mustapha er administrerende direktør og professionel bjergspecialist i High Atlas. Ahmed er autoriseret marokkansk guide med mere end 16 års erfaring med trekking og byrundture. Deres baggrunde tilfører virksomheden erfaring med både bjerge og guidning. På siden Om os finder du en præsentation af teamet.

Amazouz-teamet har base i Marrakech og High Atlas. De fleste guider i det lokale netværk kommer fra Imlil og dalene omkring Marrakech. Disse steder beskriver teamets rødder og arbejdsbase, ikke en offentlig gadeadresse. Hvis du har brug for et mødested i forbindelse med en booking, skal du følge aftalerne for den pågældende booking frem for at bruge denne beskrivelse som vejvisning.

Vores guider taler engelsk, fransk og berbisk, og spansk efter ønske. Det beskriver netværket og er ikke et løfte om, at alle guider taler alle fire sprog, eller at hver tur tilbydes på hvert sprog. Kontrollér det angivne sprog for dit valgte tilbud inden booking, især hvis det er vigtigt for dig at forstå guidens forklaringer på et bestemt sprog.

Ja, Amazouz tilbyder dagsture til Essaouira ud over oplevelser i ørkenen, bjergene og ved vandfald. Se det aktuelle katalog for en tur, du faktisk kan booke, frem for at udlede en bestemt afgang eller rejseplan af denne generelle præsentation. Vælg det tilbud til Essaouira, der passer til dine planer, og læs tilbuddets egne oplysninger, inden du foretager din reservation.

Ja, du kan vælge en særskilt privat tur eller bede om et tilbud på et privat arrangement. Start med de private produkter i kataloget, eller indsend dine ønsker for at få et pristilbud. Du bør ikke antage, at alle fællesoplevelser har en privat mulighed eller solomulighed: Det konkrete produkt og det tilbudte arrangement afgør, hvad du booker.

Vælg tur, variant, dato og deltagere, og indtast derefter dine kontaktoplysninger i bookingformularen. Bookinger, der kan foretages direkte, fortsætter til PayPal; andre arrangementer behandles via en tilbudsforespørgsel. Gennemgå den valgte variant og oplysningerne om dit selskab, inden du fortsætter. Din booking bekræftes, når betalingen er verificeret, ikke blot når du indsender formularen eller åbner betalingsvinduet.

Direkte booking fører en reservation, der opfylder betingelserne, direkte til betaling, mens en turforespørgsel gennemgås, før du modtager et præcist tilbud og et privat betalingslink. Det koster ikke noget at sende en forespørgsel. Følg den fremgangsmåde, der tilbydes for din valgte oplevelse, og gennemgå det tilbudte arrangement inden betaling, hvis teamet først skal bekræfte detaljerne.

Din booking er bekræftet, når betalingen er verificeret. Derefter har du en bookingreference og en privat bookingside med din voucher. At indsende dine oplysninger eller starte betalingsprocessen er ikke i sig selv en bekræftelse. Før du regner med reservationen, skal du kontrollere de bekræftede bookingoplysninger frem for at betragte en uafsluttet betalingsproces som en gennemført booking.

Nej, en WhatsApp-samtale alene skaber ikke en bekræftet booking. WhatsApp kan hjælpe dig med at stille spørgsmål og afklare et arrangement, men bekræftelse kræver verificeret betaling. Betragt beskeder om dine planer som hjælp og ikke som dokumentation for en reservation. Gennemfør booking og betaling, og brug derefter de bekræftede bookingoplysninger som grundlag for din tur.

Din voucher er tilgængelig via dit private link til bookingbekræftelsen. Åbn linket for at se bookingoplysninger og voucher samlet i stedet for at bruge den offentlige turside som dokumentation for din reservation. Hold linket privat, da det giver adgang til dine bookingoplysninger. Gem det et sted, hvor du kan finde det igen, når du forbereder dig til oplevelsen.

Kontakt den godkendte supportkanal med din bookingreference, så teamet kan hjælpe dig med at finde dine bookingoplysninger. Køb ikke turen igen, blot fordi det private link mangler. Et manglende link betyder ikke, at din oprindelige booking mislykkedes, og du bør ikke regne med en automatisk genfremsendelse uden først at have afklaret det med support.

Du kan bede teamet om at ændre din dato, men ændringer afhænger af ledige pladser og kan ikke garanteres. Kontakt support med din bookingreference og den ønskede dato. En anmodning om ændring er adskilt fra afbestilling: Du bør ikke antage, at en anmodning om at flytte bookingen sætter afbestillingsfristen på pause, forlænger den eller erstatter fristen for din eksisterende reservation.

Booking samme dag afhænger af produktet og dets aktuelle bookingkalender. Det angivne quadtilbud i Agafay har en frist kl. 12:00, og kamelturen ved solnedgang har en frist kl. 12:30, begge efter lokal tid i Marokko. Ballonture kan ikke bookes til samme dag. Kontrollér datokalenderen for dit valgte tilbud frem for at anvende ét produkts frist på hele kataloget.

Sammenlign, hvad hver variant inkluderer, og hvordan prisen beregnes, og kontrollér derefter den aktuelle samlede bookingpris for dit selskab. Den valgte variant definerer, hvad du køber; turens titel alene beskriver ikke alle variationer. Læs det enkelte tilbud grundigt, så aktiviteterne, gruppesammensætningen og den samlede pris, du vælger, svarer til den oplevelse, du ønsker at booke.

Betaling for ture behandles gennem PayPal med de betalingsmetoder, PayPal viser i betalingsvinduet. PayPal afgør, om kortbetaling eller betaling som gæst er tilgængelig, og disse muligheder kan ikke garanteres for alle besøgende. Gennemgå den aktuelle samlede pris for din valgte variant, inden du fortsætter, og følg den tilgængelige betalingsvej frem for at forvente en bestemt mulighed for kortbetaling.

Om du kan betale med kort uden en PayPal-konto, afhænger af de muligheder, PayPal viser for din betaling. Amazouz kan ikke garantere kortbetaling som gæst eller love, at en konto ikke bliver nødvendig. Åbn betalingsvinduet, og kontrollér de betalingsmetoder, du faktisk tilbydes, før du beslutter, hvordan du vil gennemføre betalingen for din booking.

Nej, Amazouz gemmer ikke dine kortoplysninger; PayPal behandler kortbetalinger. De oplysninger, der bruges til at arrangere din booking, er adskilt fra de kortoplysninger, der håndteres under betalingen. Denne forskel er vigtig, når du gennemgår privatlivsforhold: Dine kontaktoplysninger bruges til at organisere og understøtte rejsen, mens betalingsudbyderen håndterer den del af transaktionen, der vedrører dit kort.

Priserne på hjemmesiden og Amazouz' opkrævninger er i euro, angivet som EUR. Bookingens samlede pris beregnes af hjemmesidens server ud fra dit valgte arrangement. Brug denne aktuelle total til at kontrollere Amazouz' opkrævning inden betaling. Hvis din bank omregner transaktionen til en anden valuta, er bankens omregning ikke et tilbud om en valutakurs fra Amazouz.

Prisgrundlaget afhænger af den tur og variant, du vælger. Nogle arrangementer prissættes pr. person, mens andre prissættes pr. gruppe, så der findes ikke én regel for hele kataloget. Angiv dit faktiske selskab i bookingformularen, og gennemgå variantens aktuelle samlede pris i stedet for at gange en vist pris op uden at kontrollere, hvordan den valgte variant prissættes.

Du kan se den endelige samlede bookingpris i bookingformularen før betaling. Formularen beregner beløbet ud fra din valgte variant, dato og oplysningerne om dit selskab, og det viste beløb er Amazouz' opkrævning. Kontrollér disse valg sammen med totalen, inden du fortsætter, især hvis du har sammenlignet forskellige varianter eller ændret antallet af deltagere undervejs.

Prisen på din verificerede, betalte booking er fast. Det gælder den booking, du har købt, men ikke automatisk en anden variant eller en ny reservation. Hvis du overvejer et andet arrangement, skal du kontrollere dets aktuelle samlede pris frem for at antage, at din oprindelige pris følger med. Gem dine bekræftede bookingoplysninger som reference for den betalte reservation.

Nej, du bliver ikke opkrævet med det samme, når du indsender en bookingforespørgsel. Betaling sker først, når du vælger at betale det præcise tilbudte beløb via det private PayPal-betalingslink. Dermed kan du gennemgå tilbuddet, før du betaler. Betragt forespørgslen som et skridt hen imod en aftalt booking, ikke som dokumentation for, at der allerede er trukket penge.

Kontrollér betalingsstatus på din private bookingside, og kontakt support med din bookingreference, hvis resultatet er uklart. Antag ikke, at turen er bekræftet, før betalingen er verificeret, og start ikke en ny betaling uden at undersøge sagen. Afklar først status for det oprindelige forsøg, så dit næste skridt bygger på de faktiske registrerede oplysninger om bookingen.

Kontrollér betalingsstatus og den bekræftede voucher på din private bookingside. Bekræftelse sker efter verificering af betalingen, så bookingoplysningerne er det relevante sted at kontrollere, om reservationen er bekræftet. En afventende beløbsreservation, som vises hos din bank, er ikke i sig selv en bookingbekræftelse. Skeln derfor mellem denne bankpost og den verificerede status for din turreservation.

Eksisterende børnetilbud med pris pr. person beregnes som 90% af voksenprisen, medmindre tilbuddet angiver andet. Reglen gælder kun, hvor der findes en børnemulighed, og barnets alder er kendt; den er ikke en generel børnepris for alle produkter. Angiv de korrekte aldre og oplysninger om dit selskab, og brug derefter bookingformularens aktuelle samlede pris for den valgte variant.

Børnenes alder hjælper teamet med at arrangere en passende oplevelse og anvende eventuelle børnetilbud på den valgte tur. Der findes ikke én aldersgruppe eller egnethedsregel, som gælder for alle aktiviteter. Oplys de faktiske aldre frem for blot at skrive, at du rejser med børn, og kontrollér det konkrete tilbud, før du antager, at aktiviteterne eller børnepriserne gælder for din familie.

Nej, mange ture omfatter afhentning på hotellet, men ikke alle. Det enkelte tilbuds inkluderede ydelser afgør, om transport er en del af bookingen, og hvilket område den dækker. Du bør ikke forstå hotelafhentning som automatisk lufthavnstransport eller transport fra områder uden for byen. Kontrollér det valgte produkt, inden du lægger dine egne planer for ankomst og indkvartering.

På ture med afhentning i byen kan ophold i en riad i medinaen betyde, at du skal mødes ved det nærmeste sted med adgang for køretøjer frem for ved døren. Afhentningskøretøjet kan ikke nå frem til alle riader. Dit overnatningssted afgør den passende mødeaftale, så brug det sted, der er bekræftet for din booking, frem for at antage, at indgangen er tilgængelig.

For de fem fremhævede tilbud med bekræftede afhentningsordninger bekræftes det præcise afhentningstidspunkt efter booking og afhænger af dit hotel. Der er ikke ét lovet tidspunkt for beskeden, som gælder for hele kataloget. Betragt en generel afhentningsangivelse som vejledning til planlægning, og brug de oplysninger, der gælder for dit overnatningssted og din booking, når du planlægger mødested og tidspunkt.

Nej, inkluderet afhentning i Marrakech by omfatter ikke automatisk overnatningssteder uden for byen. Det valgte produkt definerer det transportområde, der er inkluderet i din booking. Hvis din adresse ligger uden for dette område, skal du bede om et arrangement og pristilbud for netop den adresse frem for at antage, at byens afhentningsvilkår gælder, eller at en udvidelse allerede er aftalt.

Nej, tidspunktet for hotelafhentning er ikke nødvendigvis den bookede turstart, som bruges ved afbestilling. Fuld tilbagebetaling kræver afbestilling mindst 24 timer før den bookede start, målt efter lokal tid i Marokko. Brug fristen på din private bookingside frem for at beregne den ud fra et generelt skøn over afhentningstiden. Senere afbestillinger og udeblivelse giver ikke ret til tilbagebetaling.

Alle produkter giver ret til fuld tilbagebetaling ved afbestilling mindst 24 timer før den bookede start, efter lokal tid i Marokko. Afbestillinger mindre end 24 timer før start og udeblivelse giver ikke ret til tilbagebetaling. Kontrollér fristen på din private bookingside, og brug ikke et generelt skøn over hotelafhentning i stedet for det bookede starttidspunkt.

Åbn dit private bookinglink, og brug afbestillingsmuligheden inden den viste frist. En betalt booking, der afbestilles mindst 24 timer før start efter lokal tid i Marokko, udløser automatisk fuld tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode. Kontrollér bookingens egen frist, inden du fortsætter; afbestillinger efter denne frist og udeblivelse giver ikke ret til tilbagebetaling.

En tilbagebetaling ved afbestilling, der opfylder betingelserne, sker automatisk til den oprindelige betalingsmetode. For en betalt booking kræver det afbestilling mindst 24 timer før den bookede start efter lokal tid i Marokko; senere afbestilling og udeblivelse refunderes ikke. Reglerne om fuld tilbagebetaling beskriver beløbet og betalingsvejen, men lover ikke en bestemt dag, hvor pengene vil være modtaget.

Nej, afbestilling mindre end 24 timer før den bookede start giver ikke ret til tilbagebetaling. Fristen beregnes efter lokal tid i Marokko, ikke ud fra et antaget hotelafhentningstidspunkt. Hvis dine planer ændrer sig, bør du straks kontrollere fristen for reservationen: Fuld tilbagebetaling kræver afbestilling mindst 24 timer før start, og udeblivelse giver heller ikke ret til tilbagebetaling.

Hvis du ikke møder op til turen, behandles bookingen som udeblivelse uden ret til tilbagebetaling. Kontakt teamet, hvis et konkret problem forhindrer dig i at deltage, men antag ikke, at kontakten giver ret til tilbagebetaling eller en erstatningstur. For at få fuld tilbagebetaling ved afbestilling skal du afbestille mindst 24 timer før den bookede start efter lokal tid i Marokko.

Ja, de samme afbestillingsregler gælder alle produkter, herunder private ture, flerdagesvandringer og transportydelser. Afbestil mindst 24 timer før den bookede start efter lokal tid i Marokko for at få fuld tilbagebetaling. Senere afbestilling og udeblivelse refunderes ikke. Brug fristen for din konkrete booking frem for at antage, at andre regler gælder, fordi oplevelsen er privat eller varer flere dage.

Hvis Amazouz ikke kan levere den bookede ydelse, får du fuld tilbagebetaling i henhold til vilkårene. Det er en anden situation end en rejsendes sene afbestilling eller udeblivelse. Disse situationer uden ret til tilbagebetaling bør derfor ikke forveksles med, at virksomheden ikke kan levere din booking. Tag udgangspunkt i den bookede ydelse og teamets kommunikation, når hændelsen skal afklares.

Hvis operatøren aflyser din ballonflyvning på grund af vejret, kan du ombooke gratis eller få fuld tilbagebetaling, hvis ingen ny dato passer dig. Dette gælder operatørens vejrbetingede aflysning, ikke din egen beslutning om at udeblive. Vurder det tilbudte alternativ i forhold til dine rejseplaner uden at antage, at du skal acceptere en dato, som ikke passer.

Ja, en turplan kan blive tilpasset eller aflyst på grund af vejret eller sikkerhedshensyn. Hvis den planlagte tur ikke kan gennemføres, kan en alternativ dato eller mulighed blive tilbudt. En offentliggjort turplan er derfor ikke et løfte om uændret gennemførelse under alle forhold. Vurder ethvert foreslået alternativ i forhold til dine planer frem for at forvente, at alle aktiviteter gennemføres som oprindeligt beskrevet.

Det er dit ansvar at sørge for rejseforsikring. Kontrollér med dit forsikringsselskab, om din police dækker de aktiviteter, du vil booke, frem for at antage, at køb af en tur giver den nødvendige dækning. Amazouz' vilkår lover ikke en omfattende personlig forsikring til rejsen. Tag udgangspunkt i de faktisk planlagte aktiviteter, når du spørger forsikringsselskabet om din egen dækning.

Ja, du skal oplyse teamet om relevante helbredstilstande på forhånd. Forklar dine behov før aktiviteten, så de kan vurderes i forhold til den valgte oplevelse. Kontakt din læge for rådgivning om dit individuelle helbred. At oplyse teamet om en helbredstilstand fastslår ikke, at en aktivitet er medicinsk sikker eller egnet for dig personligt.

Fortæl teamet om fødevareallergier og kostbehov på forhånd, og angiv tydeligt de krav, der er vigtige for dit måltid. Stol ikke alene på betegnelser som vegetarisk eller glutenfri, når der er tale om allergi. Disse muligheder garanterer hverken et allergenfrit køkken eller fravær af krydskontaminering, så drøft dine konkrete behov frem for at antage, at en menubetegnelse dækker dem.

Fortæl teamet om dine mobilitetsbehov, og gennemgå den konkrete turplan samt kravene til transport og aktiviteter inden booking. Der gives ikke et generelt løfte om kørestolsadgang på tværs af kataloget. Beskriv den assistance eller adgang, du har brug for, så dialogen handler om den faktiske oplevelse, frem for at bruge en generel turbeskrivelse som grundlag for at vurdere egnetheden.

Amazouz bruger dit navn, din e-mailadresse, dit eventuelle telefonnummer, rejsedato, gruppeoplysninger og bookingbemærkninger til at arrangere og understøtte turen. Oplysningerne hjælper med at knytte dine behov til din reservation. Behandling af kortbetaling er adskilt og varetages af PayPal, så de bookingoplysninger, teamet bruger, bør ikke forveksles med oplysninger om dit betalingskort.

Ja, du kan anmode om indsigt i, rettelse af eller sletning af dine personoplysninger via den godkendte supportmail. Anmodningerne behandles efter marokkansk lov 09-08 og privatlivspolitikken. Forklar, hvilke bookingoplysninger din anmodning vedrører, og hvad du ønsker ændret. En anmodning om sletning betyder ikke, at alle registrerede oplysninger nødvendigvis bliver slettet med det samme.

Nej, markedsføringsmails sendes kun, hvis du har tilmeldt dig. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte teamet. Beskeder, der er nødvendige for din booking, er adskilt fra markedsføring. At fravælge kampagner bør derfor ikke forveksles med at stoppe den kommunikation, der bruges til at arrangere eller understøtte den tur, du har booket.

Brug Cookieindstillinger i hjemmesidens sidefod til at acceptere, afvise eller trække dit samtykke til annoncecookies tilbage. Du kan vende tilbage til denne funktion, når du ønsker at ændre din beslutning, frem for at betragte dit første valg som permanent. Google Ads-hændelser sendes ikke uden accept, så denne indstilling afgør, om den pågældende annonceringsaktivitet er aktiveret.

Nej, bedømmelser fra bookingplatforme kildeangives særskilt fra anmeldelser indsamlet på Amazouz' egen hjemmeside. En betegnelse som bedømmelse på bookingplatforme angiver kilden; den betyder ikke, at anmeldelserne stammer fra verificerede Amazouz-bookinger. Læs kildeangivelsen ved siden af en bedømmelse, før du fortolker den som feedback fra kunder, der har booket direkte gennem Amazouz.

Afhentning på hotellet i Marrakech er omkring kl. 07:00, og gruppen når Imlil (1.740 m) omkring kl. 09:00. Første dag går du 5–6 timer op til hytten i 3.207 m. Anden dag forlader du hytten omkring kl. 05:00 for at nå toppen ved solopgang og er tilbage i Marrakech omkring kl. 16:00. Book senest kl. 20:00 marokkansk tid aftenen før.

På vores heldagsture til Ourika og Setti Fatma er afhentningen på hotellet i Marrakech omkring kl. 09:00. Turen op til det første vandfald er frivillig: 30–45 minutters klatring over sten. Vil du ikke klatre, kan du vente på en café ved floden. Book senest kl. 20:00 marokkansk tid aftenen før; booking samme dag er ikke mulig.