Amazouz Morocco Tours: Häufige Fragen zu Buchung und Reise
Lernen Sie das lokale Team kennen und finden Sie praktische Antworten zu Reservierungen, Zahlungen, Abholung, Stornierung, persönlichen Anforderungen und Datenschutz.
Aktualisiert:
Über Amazouz
Wer ist Amazouz Morocco Tours?
Amazouz Morocco Tours ist ein in Marrakech eingetragenes Unternehmen, das als AMAZOUZ MOROCCO TOURS SARL AU tätig ist. Seine Registrierungskennungen lauten RC 157831 und ICE 003605443000008. Das lokale Team verfügt über mehr als 16 Jahre Erfahrung und arbeitet mit einem Netzwerk aus mehr als 15 akkreditierten Reiseleitern zusammen. Die Seite „Über uns“ stellt die Menschen und die lokale Erfahrung hinter dem Unternehmen vor.
Wer leitet das Amazouz-Team?
Mustapha Amazouz und Ahmed Amzil leiten das Team als Mitgründer. Mustapha ist Geschäftsführer und Bergprofi im High Atlas. Ahmed ist ein lizenzierter marokkanischer Reiseleiter mit mehr als 16 Jahren Erfahrung bei Trekkingtouren und Stadtführungen. Beide bringen ihre Erfahrung im Gebirge und in der Reiseleitung in das Unternehmen ein. Auf der Seite „Über uns“ wird das Team vorgestellt.
Wo ist das Amazouz-Team ansässig?
Das Amazouz-Team ist in Marrakech und im High Atlas ansässig. Die meisten Reiseleiter seines lokalen Netzwerks stammen aus Imlil und den Tälern von Marrakech. Diese Ortsangaben beschreiben die Wurzeln und die Arbeitsbasis des Teams, keine öffentlich zugängliche Straßenadresse. Wenn Sie für eine Buchung einen Treffpunkt benötigen, richten Sie sich nach den entsprechenden Vereinbarungen und verstehen Sie diese Beschreibung nicht als Wegbeschreibung.
Welche Sprachen sprechen Ihre lokalen Reiseleiter?
Unsere Guides sprechen Englisch, Französisch und Berberisch, Spanisch auf Anfrage. Dies beschreibt das Netzwerk und ist keine Zusage, dass jeder Reiseleiter alle vier Sprachen spricht oder jede Tour in jeder Sprache verfügbar ist. Prüfen Sie vor der Buchung die für Ihr ausgewähltes Angebot angegebene Sprache, insbesondere wenn es Ihnen wichtig ist, die Erläuterungen in einer bestimmten Sprache zu verstehen.
Bietet Amazouz Tagesausflüge nach Essaouira an?
Ja, Amazouz bietet neben Wüsten-, Berg- und Wasserfallerlebnissen auch Tagesausflüge nach Essaouira an. Welche Ausflüge tatsächlich buchbar sind, entnehmen Sie bitte dem aktuellen Katalog. Leiten Sie aus dieser allgemeinen Vorstellung keine bestimmte Abfahrt oder Route ab. Wählen Sie das Essaouira-Angebot, das zu Ihren Plänen passt, und lesen Sie vor Ihrer Reservierung die zugehörigen Einzelheiten aufmerksam durch.
Kann ich eine private Tour durch Marokko organisieren lassen?
Ja, Sie können eine ausdrücklich private Tour auswählen oder ein Angebot für eine private Zusammenstellung anfordern. Sehen Sie sich zunächst die privaten Angebote im Katalog an oder übermitteln Sie Ihre Wünsche für einen Kostenvoranschlag. Gehen Sie nicht davon aus, dass jedes Gruppenerlebnis auch privat oder für Einzelpersonen angeboten wird: Das konkrete Produkt und die angebotene Vereinbarung bestimmen Ihre Buchung.
Buchung und Bestätigung
Wie buche ich eine Tour bei Amazouz?
Wählen Sie Ihre Tour, Variante, das Datum und die Teilnehmenden aus und tragen Sie anschließend Ihre Kontaktdaten im Buchungsformular ein. Geeignete Sofortbuchungen führen weiter zu PayPal; andere Arrangements werden über eine Angebotsanfrage abgewickelt. Prüfen Sie vor dem Fortfahren die gewählte Variante und Ihre Gruppenangaben. Die Buchung ist erst nach überprüfter Zahlung bestätigt, nicht bereits beim Absenden des Formulars oder Öffnen des Zahlungsfensters.
Was unterscheidet eine Sofortbuchung von einer Touranfrage?
Bei einer Sofortbuchung gelangen geeignete Reservierungen direkt zur Zahlung. Eine Touranfrage wird dagegen geprüft, bevor Sie ein genaues Angebot und einen privaten Zahlungslink erhalten. Das Absenden einer Anfrage löst keine Zahlung aus. Nutzen Sie den für Ihr gewünschtes Erlebnis vorgesehenen Weg und prüfen Sie vor der Zahlung das Angebot, wenn die Einzelheiten Ihrer Buchung zunächst vom Team bestätigt werden müssen.
Wann ist meine Buchung bestätigt?
Ihre Buchung ist bestätigt, sobald die Zahlung überprüft wurde. Anschließend verfügen Sie über eine Buchungsreferenz und eine private Buchungsseite mit Ihrem Buchungsbeleg. Das Übermitteln Ihrer Angaben oder das Starten des Zahlungsvorgangs ist noch keine Bestätigung. Prüfen Sie die bestätigten Buchungsinformationen, bevor Sie sich auf die Reservierung verlassen, statt einen nicht abgeschlossenen Bezahlvorgang als fertige Buchung zu betrachten.
Reserviert ein WhatsApp-Gespräch meine Tour?
Nein, ein WhatsApp-Gespräch allein führt nicht zu einer bestätigten Buchung. Über WhatsApp können Sie Fragen stellen und Einzelheiten klären; für die Bestätigung ist jedoch eine überprüfte Zahlung erforderlich. Verstehen Sie Nachrichten zu Ihren Plänen als Unterstützung, nicht als Reservierungsnachweis. Schließen Sie den Buchungs- und Zahlungsvorgang ab und richten Sie sich anschließend nach den bestätigten Angaben zu Ihrer Tour.
Wo finde ich meinen Buchungsbeleg?
Ihr Buchungsbeleg ist über Ihren privaten Buchungsbestätigungslink verfügbar. Öffnen Sie diesen Link, um Buchungsdetails und Beleg gemeinsam einzusehen, statt die öffentliche Tourseite als Nachweis Ihrer Reservierung zu verwenden. Behandeln Sie den Link vertraulich, da er Zugang zu Ihren Buchungsinformationen gewährt. Speichern Sie ihn so, dass Sie ihn bei der Vorbereitung auf Ihr Erlebnis leicht wiederfinden.
Was soll ich tun, wenn ich meinen Buchungslink nicht finde?
Wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz an den vorgesehenen Supportkanal, damit das Team Ihnen beim Auffinden Ihrer Buchungsinformationen helfen kann. Kaufen Sie die Tour nicht erneut, nur weil der private Link fehlt. Ein fehlender Link bedeutet nicht, dass die ursprüngliche Buchung gescheitert ist. Verlassen Sie sich auch nicht ohne Rücksprache mit dem Support auf einen automatischen erneuten Versand.
Kann ich mein Tourdatum nach der Buchung ändern?
Sie können das Team um eine Terminänderung bitten. Änderungen hängen jedoch von der Verfügbarkeit ab und sind nicht garantiert. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Buchungsreferenz und dem gewünschten Datum. Eine Änderungsanfrage ist von einer Stornierung zu unterscheiden: Gehen Sie nicht davon aus, dass die Anfrage die Stornierungsfrist Ihrer bestehenden Reservierung aussetzt, verlängert oder ersetzt.
Kann ich eine Tour für heute buchen?
Buchungen für denselben Tag hängen vom Produkt und seinem aktuellen Buchungskalender ab. Für das genannte Agafay-Quad-Angebot gilt ein Buchungsschluss um 12:00 Uhr, für das Kamelangebot zum Sonnenuntergang um 12:30 Uhr, jeweils nach marokkanischer Ortszeit. Ballonfahrten sind nicht für denselben Tag buchbar. Prüfen Sie den Kalender Ihres gewählten Angebots, statt den Buchungsschluss eines Produkts auf den gesamten Katalog zu übertragen.
Wie wähle ich zwischen verschiedenen Tourvarianten?
Vergleichen Sie die enthaltenen Leistungen und die Preisgrundlage jeder Variante und prüfen Sie anschließend den aktuellen Buchungsgesamtbetrag für Ihre Gruppe. Die ausgewählte Variante legt fest, was Sie kaufen; ein Tourtitel beschreibt nicht sämtliche Ausführungen. Lesen Sie das einzelne Angebot sorgfältig, damit die gewählten Aktivitäten, die Gruppenkonstellation und der Gesamtbetrag dem Erlebnis entsprechen, das Sie buchen möchten.
Zahlungen und Buchungsgesamtbeträge
Wie kann ich eine Tour bezahlen?
Tourzahlungen werden über PayPal mit den Zahlungsarten abgewickelt, die PayPal in seinem Zahlungsfenster anbietet. Ob Kartenzahlung oder Gastzahlung verfügbar sind, entscheidet PayPal; diese Möglichkeiten sind nicht für alle Besucher garantiert. Prüfen Sie vor dem Fortfahren den aktuellen Gesamtbetrag Ihrer ausgewählten Variante. Folgen Sie anschließend dem verfügbaren Zahlungsweg, statt davon auszugehen, dass eine bestimmte Kartenzahlungsmöglichkeit angezeigt wird.
Benötige ich für eine Kartenzahlung ein PayPal-Konto?
Ob Sie ohne PayPal-Konto mit Karte bezahlen können, hängt von den Möglichkeiten ab, die PayPal für Ihre Zahlung anzeigt. Amazouz kann weder eine Kartenzahlung als Gast garantieren noch zusagen, dass kein Konto erforderlich sein wird. Öffnen Sie das Zahlungsfenster und prüfen Sie die tatsächlich angebotenen Zahlungsarten, bevor Sie entscheiden, wie Sie Ihre Buchung bezahlen.
Speichert Amazouz meine Kartendaten?
Nein, Amazouz speichert Ihre Kartendaten nicht; Kartenzahlungen werden von PayPal verarbeitet. Die zur Organisation Ihrer Buchung verwendeten Informationen sind von den bei der Zahlung verarbeiteten Kartendaten getrennt. Diese Unterscheidung ist für den Datenschutz wichtig: Ihre Kontaktangaben zur Buchung unterstützen die Organisation und Betreuung Ihrer Reise, während der Zahlungsanbieter den kartenseitigen Teil der Transaktion abwickelt.
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Die Websitepreise und die von Amazouz berechneten Beträge lauten auf Euro, gekennzeichnet als EUR. Der Server der Website berechnet den Buchungsgesamtbetrag für Ihr ausgewähltes Arrangement. Prüfen Sie anhand dieses aktuellen Gesamtbetrags die Amazouz-Zahlung vor dem Bezahlen. Falls Ihre Bank die Transaktion in eine andere Währung umrechnet, handelt es sich dabei nicht um einen von Amazouz angebotenen Wechselkurs.
Gilt der Tourpreis pro Person oder pro Gruppe?
Die Preisgrundlage hängt von der gewählten Tour und Variante ab. Einige Arrangements werden pro Person, andere pro Gruppe berechnet; es gibt daher keine einheitliche Regel für den gesamten Katalog. Geben Sie Ihre tatsächliche Reisegruppe im Buchungsformular an und prüfen Sie den aktuellen Gesamtbetrag der Variante, statt einen angezeigten Betrag zu multiplizieren, ohne dessen Berechnungsgrundlage zu überprüfen.
Wann sehe ich den endgültigen Buchungsgesamtbetrag?
Den endgültigen Buchungsgesamtbetrag sehen Sie vor der Zahlung im Buchungsformular. Das Formular berechnet ihn anhand Ihrer gewählten Variante, des Datums und der Angaben zur Reisegruppe. Der angezeigte Betrag ist die von Amazouz berechnete Summe. Prüfen Sie vor dem Fortfahren sowohl diese Auswahl als auch den Gesamtbetrag, besonders wenn Sie verschiedene Varianten verglichen oder die Gästezahl geändert haben.
Kann sich der Tourpreis nach meiner Zahlung ändern?
Der Preis Ihrer überprüften und bezahlten Buchung steht fest. Dieser Schutz gilt für die erworbene Buchung, nicht automatisch für eine andere Variante oder eine neue Reservierung. Wenn Sie ein anderes Arrangement erwägen, prüfen Sie dessen aktuellen Gesamtbetrag, statt die Übernahme Ihres ursprünglichen Preises vorauszusetzen. Bewahren Sie die bestätigten Buchungsangaben als Referenz für Ihre bezahlte Reservierung auf.
Wird bei einer Buchungsanfrage sofort Geld abgebucht?
Nein, das Absenden einer Buchungsanfrage führt nicht unmittelbar zu einer Belastung. Eine Zahlung erfolgt erst, wenn Sie sich entscheiden, den genau angebotenen Betrag über den privaten PayPal-Zahlungslink zu bezahlen. So können Sie das Angebot vor der Zahlung prüfen. Verstehen Sie die Anfrage als Schritt zu einer vereinbarten Buchung, nicht als Nachweis, dass bereits Geld eingezogen wurde.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung nicht abgeschlossen wurde?
Prüfen Sie den Zahlungsstatus auf Ihrer privaten Buchungsseite und kontaktieren Sie bei unklarem Ergebnis den Support mit Ihrer Buchungsreferenz. Gehen Sie vor der Zahlungsprüfung nicht von einer bestätigten Tour aus und starten Sie nicht unüberlegt eine neue Zahlung. Klären Sie zunächst den Status des ursprünglichen Versuchs, damit Ihr nächster Schritt auf dem tatsächlichen Buchungsstand beruht.
Wie prüfe ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
Prüfen Sie den Zahlungsstatus und den bestätigten Buchungsbeleg auf Ihrer privaten Buchungsseite. Die Bestätigung erfolgt nach Überprüfung der Zahlung; deshalb ist der Buchungsdatensatz maßgeblich, um den Bestätigungsstatus Ihrer Reservierung festzustellen. Eine von Ihrer Bank angezeigte ausstehende Autorisierung ist für sich allein keine Buchungsbestätigung. Unterscheiden Sie diesen Bankeintrag vom überprüften Status Ihrer Tourreservierung.
Kinder und Familienbuchungen
Wie werden Kinderpreise berechnet?
Bestehende Kinderangebote mit einem Preis pro Person betragen 90 % des Erwachsenenpreises, sofern das Angebot nichts anderes angibt. Diese Regel gilt nur, wenn eine Kinderoption besteht und das Alter des Kindes bekannt ist; sie ist kein allgemeiner Kindertarif für sämtliche Produkte. Geben Sie die richtigen Alters- und Gruppenangaben ein und orientieren Sie sich am aktuellen Gesamtbetrag Ihrer gewählten Variante im Buchungsformular.
Warum benötigen Sie das Alter meiner Kinder?
Die Altersangaben helfen dem Team, ein passendes Erlebnis zu organisieren und gegebenenfalls ein Kinderangebot für die gewählte Tour anzuwenden. Es gibt keine einheitliche Altersgruppe oder Eignungsregel für sämtliche Aktivitäten. Nennen Sie das tatsächliche Alter, statt lediglich mitzuteilen, dass Kinder mitreisen. Prüfen Sie das konkrete Angebot, bevor Sie voraussetzen, dass dessen Aktivitäten oder Kinderpreise für Ihre Familie gelten.
Abholung und Treffpunkte
Ist bei jeder Tour eine Hotelabholung enthalten?
Nein, viele Touren beinhalten eine Hotelabholung, aber nicht alle. Die Leistungen Ihres jeweiligen Angebots bestimmen, ob ein Transfer zur Buchung gehört und welches Gebiet er abdeckt. Eine enthaltene Hotelabholung bedeutet nicht automatisch einen Flughafentransfer oder einen Transfer außerhalb der Stadt. Prüfen Sie das ausgewählte Produkt, bevor Sie Ihre eigenen Anreise- und Unterkunftspläne festlegen.
Wie erfolgt die Abholung bei einem Riad in der Medina von Marrakech?
Bei Touren mit Abholung im Stadtgebiet kann für einen Riad in der Medina ein Treffen am nächstgelegenen, mit Fahrzeugen erreichbaren Punkt erforderlich sein, statt direkt vor der Tür. Nicht jeder Riad ist für das Abholfahrzeug zugänglich. Ihre Unterkunft bestimmt die passende Treffpunktregelung. Nutzen Sie deshalb den für Ihre Buchung bestätigten Ort, statt die Erreichbarkeit des Riad-Eingangs vorauszusetzen.
Wann erhalte ich die genauen Abholdetails?
Bei den fünf hervorgehobenen Angeboten mit bestätigten Abholregelungen wird die genaue Abholzeit nach der Buchung bestätigt und richtet sich nach Ihrem Hotel. Es gibt keinen für den gesamten Katalog zugesagten Mitteilungszeitpunkt. Betrachten Sie allgemeine Abholangaben als Planungshilfe und verwenden Sie die unterkunftsspezifischen Angaben Ihrer eigenen Buchung, wenn Sie Ort und Zeitpunkt Ihres Treffens planen.
Ist eine Abholung außerhalb von Marrakech automatisch enthalten?
Nein, eine enthaltene Abholung im Stadtgebiet von Marrakech umfasst nicht automatisch Unterkünfte außerhalb der Stadt. Das ausgewählte Produkt legt fest, welches Transfergebiet Ihre Buchung einschließt. Liegt Ihre Adresse außerhalb dieses Bereichs, bitten Sie um eine entsprechende Vereinbarung und ein Angebot für diese Adresse. Setzen Sie weder die Stadtregelung noch eine bereits vereinbarte Erweiterung voraus.
Ist die Hotelabholzeit maßgeblich für meine Stornierungsfrist?
Nein, die Hotelabholzeit entspricht nicht unbedingt dem gebuchten Tourbeginn, der für die Stornierung maßgeblich ist. Für eine vollständige Erstattung muss die Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem gebuchten Beginn erfolgen, gerechnet nach marokkanischer Ortszeit. Nutzen Sie die Frist auf Ihrer privaten Buchungsseite, statt sie aus einer allgemeinen Abholschätzung abzuleiten. Spätere Stornierungen und Nichterscheinen werden nicht erstattet.
Stornierung und Erstattungen
Welche Regelung gilt für kostenlose Stornierungen?
Für alle Produkte erhalten Sie eine vollständige Erstattung, wenn Sie mindestens 24 Stunden vor dem gebuchten Beginn stornieren; maßgeblich ist die marokkanische Ortszeit. Stornierungen weniger als 24 Stunden vor Beginn sowie Nichterscheinen sind nicht erstattungsfähig. Prüfen Sie die Frist auf Ihrer privaten Buchungsseite und ersetzen Sie den gebuchten Beginn nicht durch eine allgemeine Schätzung der Hotelabholzeit.
Wie storniere ich meine Buchung online?
Öffnen Sie Ihren privaten Buchungslink und nutzen Sie die Stornierungsoption innerhalb der angezeigten Frist. Wird eine bezahlte Buchung mindestens 24 Stunden vor ihrem Beginn nach marokkanischer Ortszeit storniert, erfolgt automatisch eine vollständige Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Prüfen Sie vor dem Fortfahren die konkrete Buchungsfrist; spätere Stornierungen und Nichterscheinen sind nicht erstattungsfähig.
Wie wird meine Erstattung nach einer Stornierung ausgezahlt?
Eine erstattungsfähige Stornierung wird automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Bei einer bezahlten Buchung müssen Sie dafür mindestens 24 Stunden vor dem gebuchten Beginn nach marokkanischer Ortszeit stornieren. Spätere Stornierungen und Nichterscheinen sind nicht erstattungsfähig. Die Regelung zur vollständigen Erstattung erläutert den Betrag und den Zahlungsweg, verspricht jedoch keinen bestimmten Tag für den Geldeingang.
Werden kurzfristige Stornierungen erstattet?
Nein, eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Beginn ist nicht erstattungsfähig. Die Frist richtet sich nach marokkanischer Ortszeit, nicht nach einer angenommenen Hotelabholzeit. Prüfen Sie bei geänderten Plänen umgehend die für Ihre Reservierung angezeigte Frist: Eine vollständige Erstattung erfordert die Stornierung mindestens 24 Stunden vor Beginn. Auch bei Nichterscheinen besteht kein Erstattungsanspruch.
Was passiert, wenn ich nicht an meiner Tour teilnehme?
Wenn Sie nicht an Ihrer Tour teilnehmen, gilt die Buchung als nicht erstattungsfähiges Nichterscheinen. Kontaktieren Sie das Team, wenn ein konkretes Problem Ihre Teilnahme verhindert. Gehen Sie jedoch nicht davon aus, dass die Kontaktaufnahme einen Anspruch auf Erstattung oder Ersatz schafft. Für eine vollständige Stornierungserstattung müssen Sie mindestens 24 Stunden vor dem gebuchten Beginn nach marokkanischer Ortszeit stornieren.
Gilt die kostenlose Stornierung auch für private und mehrtägige Touren?
Ja, dieselbe Stornierungsregelung gilt für alle Produkte, einschließlich privater Touren, mehrtägiger Trekkingtouren und Transfers. Für eine vollständige Erstattung stornieren Sie mindestens 24 Stunden vor dem gebuchten Beginn nach marokkanischer Ortszeit. Spätere Stornierungen und Nichterscheinen sind nicht erstattungsfähig. Nutzen Sie die Frist Ihrer konkreten Buchung, statt wegen des privaten Charakters oder der mehrtägigen Dauer eine andere Regel vorauszusetzen.
Was passiert, wenn Amazouz meine gebuchte Tour nicht durchführen kann?
Kann Amazouz die gebuchte Leistung nicht erbringen, erhalten Sie gemäß den Bedingungen eine vollständige Erstattung. Dies unterscheidet sich von einer verspäteten Stornierung oder dem Nichterscheinen eines Reisenden. Diese nicht erstattungsfähigen Situationen dürfen daher nicht mit der Unmöglichkeit der Leistungserbringung durch das Unternehmen verwechselt werden. Beziehen Sie sich bei der Klärung auf die gebuchte Leistung und die Mitteilungen des Teams.
Was passiert, wenn eine Ballonfahrt wetterbedingt abgesagt wird?
Sagt der Betreiber Ihre Ballonfahrt wegen des Wetters ab, können Sie kostenlos umbuchen oder eine vollständige Erstattung erhalten, falls kein neuer Termin für Sie passt. Dies betrifft eine wetterbedingte Absage durch den Betreiber, nicht Ihre eigene Entscheidung, nicht teilzunehmen. Prüfen Sie die angebotene Alternative anhand Ihrer Reisepläne, ohne anzunehmen, dass Sie einen unpassenden Termin akzeptieren müssen.
Sicherheit und persönliche Anforderungen
Kann sich ein Tourablauf aus Sicherheitsgründen ändern?
Ja, ein Tourablauf kann wegen des Wetters oder aus Sicherheitsgründen angepasst oder abgesagt werden. Kann die geplante Tour nicht stattfinden, wird möglicherweise ein alternativer Termin oder eine andere Option angeboten. Ein veröffentlichter Ablauf ist daher keine Zusage für eine unveränderte Durchführung unter allen Bedingungen. Prüfen Sie vorgeschlagene Alternativen anhand Ihrer Pläne, statt auf sämtlichen ursprünglich beschriebenen Aktivitäten zu bestehen.
Benötige ich eine eigene Reiseversicherung?
Für den Abschluss Ihrer Reiseversicherung sind Sie selbst verantwortlich. Prüfen Sie mit Ihrem Versicherer, ob Ihr Vertrag die geplanten Aktivitäten abdeckt, statt vorauszusetzen, dass die Tourbuchung den benötigten Schutz bietet. Die Bedingungen von Amazouz versprechen keine umfassende persönliche Versicherung für Ihre Reise. Nennen Sie Ihrem Versicherer die tatsächlich geplanten Aktivitäten, wenn Sie den Umfang Ihres eigenen Versicherungsschutzes klären.
Sollte ich das Team über eine Erkrankung informieren?
Ja, Sie müssen das Team vorab über relevante Erkrankungen informieren. Erläutern Sie Ihre Bedürfnisse vor der Aktivität, damit diese im Zusammenhang mit dem ausgewählten Erlebnis berücksichtigt werden können. Für eine Beratung zu Ihrer persönlichen Gesundheit wenden Sie sich an Ihren Arzt. Die Mitteilung einer Erkrankung an das Team bedeutet nicht, dass eine Aktivität für Sie medizinisch sicher oder geeignet ist.
Wie sollte ich Sie über Lebensmittelallergien informieren?
Informieren Sie das Team im Voraus über Lebensmittelallergien und Ernährungsbedürfnisse und benennen Sie die für Ihre Mahlzeit wichtigen Anforderungen eindeutig. Verlassen Sie sich bei einer Allergie nicht allein auf die Bezeichnung „vegetarisch“ oder „glutenfrei“. Diese Optionen garantieren weder eine allergenfreie Küche noch das Ausbleiben von Kreuzkontaminationen. Besprechen Sie deshalb Ihre konkreten Bedürfnisse, statt eine Speisekartenbezeichnung als ausreichende Antwort anzusehen.
Wie prüfe ich, ob eine Tour bei eingeschränkter Mobilität geeignet ist?
Informieren Sie das Team über Ihre Mobilitätsanforderungen und prüfen Sie vor der Buchung den konkreten Ablauf sowie die Anforderungen an Transport und Aktivitäten. Es gibt keine pauschale Zusage zur Rollstuhlzugänglichkeit für den gesamten Katalog. Beschreiben Sie die benötigte Unterstützung oder Zugänglichkeit, damit sich die Besprechung auf das tatsächliche Erlebnis bezieht, statt dessen Eignung aus einer allgemeinen Tourbeschreibung abzuleiten.
Personenbezogene Daten und Datenschutz
Welche personenbezogenen Daten werden zur Organisation meiner Tour verwendet?
Amazouz verwendet Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, eine optionale Telefonnummer, das Reisedatum, Gruppeninformationen und Buchungsnotizen, um Ihre Tour zu organisieren und zu betreuen. Diese Angaben helfen, Ihre Anforderungen Ihrer Reservierung zuzuordnen. Die Verarbeitung von Kartenzahlungen erfolgt getrennt durch PayPal. Deshalb sind die vom Team verwendeten Buchungsinformationen nicht mit den Zahlungsdaten Ihrer Karte gleichzusetzen.
Kann ich die Berichtigung oder Löschung meiner Buchungsinformationen verlangen?
Ja, über die vorgesehene Support-E-Mail-Adresse können Sie Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung beantragen. Solche Anfragen werden gemäß dem marokkanischen Gesetz 09-08 und der Datenschutzerklärung bearbeitet. Erläutern Sie, welche Buchungsinformationen betroffen sind und welche Änderung Sie wünschen. Ein Löschantrag bedeutet nicht, dass sämtliche Datensätze zwangsläufig sofort gelöscht werden.
Erhalte ich ohne Einwilligung Werbe-E-Mails?
Nein, Werbe-E-Mails werden nur mit Ihrer Einwilligung versandt. Sie können diese Entscheidung jederzeit widerrufen, indem Sie das Team kontaktieren. Für Ihre Buchung notwendige Nachrichten sind von Werbung getrennt zu betrachten. Die Entscheidung gegen Werbenachrichten bedeutet daher nicht, dass auch jene Mitteilungen eingestellt werden, die zur Organisation oder Betreuung Ihrer gebuchten Tour benötigt werden.
Bewertungen richtig einordnen
Sind Bewertungen auf Buchungsplattformen dasselbe wie Amazouz-Kundenbewertungen?
Nein, Bewertungen auf Buchungsplattformen werden getrennt von den auf der Amazouz-Website gesammelten Rezensionen ausgewiesen. Eine Kennzeichnung wie „Bewertung auf Buchungsplattformen“ benennt die Quelle; sie bedeutet nicht, dass diese Rezensionen aus überprüften Amazouz-Buchungen stammen. Lesen Sie die Quellenangabe neben einer Bewertung, bevor Sie diese als Rückmeldung von Kunden verstehen, die direkt über Amazouz gebucht haben.
Bestätigte Abholzeiten
Wann ist die Abholung für den 2-tägigen Toubkal-Trek?
Die Abholung vom Hotel in Marrakesch ist gegen 07:00, gegen 09:00 erreicht die Gruppe Imlil (1.740 m). Am ersten Tag wandern Sie 5–6 Stunden bis zur Hütte auf 3.207 m. Am zweiten Tag brechen Sie gegen 05:00 auf, um den Gipfel zum Sonnenaufgang zu erreichen, und sind gegen 16:00 zurück in Marrakesch. Buchen Sie bis 20:00 Uhr marokkanischer Zeit am Vorabend.
Wann ist die Abholung für die Tagesausflüge ins Ourika-Tal?
Bei unseren ganztägigen Ausflügen nach Ourika und Setti Fatma ist die Abholung vom Hotel in Marrakesch gegen 09:00. Der Weg zum ersten Wasserfall ist eine freiwillige Kletterei von 30–45 Minuten über Felsen. Wer nicht klettern möchte, wartet in einem Café am Fluss. Buchen Sie bis 20:00 Uhr marokkanischer Zeit am Vorabend; Buchungen am selben Tag sind nicht möglich.