Amazouz Morocco Tours: usein kysyttyä varaamisesta ja matkustamisesta
Tutustu paikalliseen tiimiin ja löydä käytännön vastauksia varauksista, maksuista, noudosta, peruutuksista, henkilökohtaisista tarpeista ja tietosuojasta.
Päivitetty:
Tietoa Amazouzista
Mikä on Amazouz Morocco Tours?
Amazouz Morocco Tours on Marrakechissa rekisteröity yritys, jonka virallinen nimi on AMAZOUZ MOROCCO TOURS SARL AU. Sen rekisteritunnukset ovat RC 157831 ja ICE 003605443000008. Paikallisella tiimillä on yli 16 vuoden kokemus, ja se tekee yhteistyötä yli 15 akkreditoidun oppaan verkoston kanssa. Tietoa meistä -sivulla esitellään yrityksen taustalla olevat ihmiset ja heidän paikallinen kokemuksensa.
Ketkä johtavat Amazouzin tiimiä?
Tiimiä johtavat yrityksen perustajajäsenet Mustapha Amazouz ja Ahmed Amzil. Mustapha on toimitusjohtaja ja High Atlas -vuoriston ammattilainen. Ahmed on toimiluvan saanut marokkolainen opas, jolla on yli 16 vuoden kokemus vaelluksista ja kaupunkikierroksista. Heidän taustansa tuovat yritykseen sekä vuoristo-osaamista että opastuskokemusta. Tiimin esittelyn löydät Tietoa meistä -sivulta.
Missä Amazouzin tiimi toimii?
Amazouzin tiimin tukikohdat ovat Marrakechissa ja High Atlas -vuoristossa. Useimmat paikalliseen verkostoon kuuluvat oppaat ovat kotoisin Imlilistä ja Marrakechin laaksoista. Nämä paikat kuvaavat tiimin juuria ja toiminta-aluetta, eivät julkista katuosoitetta. Jos tarvitset varaukseesi liittyvän tapaamispaikan, noudata kyseistä varausta varten sovittuja järjestelyjä sen sijaan, että käyttäisit tätä kuvausta saapumisohjeena.
Mitä kieliä paikalliset oppaanne puhuvat?
Oppaamme puhuvat englantia, ranskaa ja berberiä, ja espanjaa pyynnöstä. Tämä kuvaa koko verkoston kielivalikoimaa, eikä tarkoita, että jokainen opas puhuisi kaikkia neljää kieltä tai että jokainen retki olisi saatavilla jokaisella näistä kielistä. Tarkista valitsemasi retken ilmoitettu opastuskieli ennen varaamista, etenkin jos selostuksen ymmärtäminen tietyllä kielellä on sinulle tärkeää.
Tarjoaako Amazouz päiväretkiä Essaouiraan?
Kyllä, Amazouz tarjoaa päiväretkiä Essaouiraan aavikko-, vuoristo- ja vesiputouselämystensä lisäksi. Tarkista parhaillaan varattavissa olevat retket ajantasaisesta valikoimasta sen sijaan, että olettaisit tämän yleisesittelyn tarkoittavan tiettyä lähtöä tai matkareittiä. Valitse suunnitelmiisi sopiva Essaouiran retki ja lue juuri sen omat tiedot ennen varauksen tekemistä. Näin varauksesi perustuu valitsemasi tuotteen kuvaukseen.
Voinko järjestää yksityisen retken Marokossa?
Kyllä, voit valita erillisen yksityisretken tai pyytää tarjouksen yksityisestä järjestelystä. Aloita tutustumalla valikoiman yksityisiin tuotteisiin tai lähetä tarpeesi tarjouspyyntöä varten. Älä oleta, että jokaisesta yhteisretkestä olisi saatavilla yksityinen vaihtoehto tai vaihtoehto yksin osallistuvalle. Varauksesi sisällön määrittävät aina kyseinen tuote ja tarjouksessa esitetty järjestely, eivät muiden retkien vaihtoehdot.
Varaaminen ja vahvistus
Miten varaan retken Amazouzin kautta?
Valitse retki, vaihtoehto, päivämäärä ja osallistujat sekä täytä yhteystietosi varauslomakkeelle. Suoraan varattavat vaihtoehdot etenevät PayPaliin, kun taas muissa järjestelyissä lähetetään tarjouspyyntö. Tarkista valittu vaihtoehto ja seurueen tiedot ennen jatkamista. Varaus vahvistetaan vasta, kun maksu on tarkistettu, ei pelkästään silloin, kun lähetät lomakkeen tai avaat maksuikkunan maksamista varten.
Mitä eroa on suoralla varauksella ja retkipyynnöllä?
Suora varaus vie siihen soveltuvan varauksen suoraan maksuun. Retkipyyntö puolestaan tarkistetaan ennen kuin saat täsmällisen tarjouksen ja yksityisen maksulinkin. Pyynnön lähettäminen ei veloita sinulta mitään. Käytä valitsemasi elämyksen tarjoamaa varaustapaa ja tarkista tarjouksen mukainen järjestely ennen maksamista, jos varauksesi edellyttää yksityiskohtien vahvistamista tiimiltä. Näin tiedät, mitä tarjouksen hyväksyminen koskee.
Milloin varaukseni on vahvistettu?
Varauksesi vahvistetaan, kun maksu on tarkistettu. Tämän jälkeen saat varausnumeron ja yksityisen varaussivun, jolla on varausvahvistuksesi. Pelkkä tietojen lähettäminen tai maksamisen aloittaminen ei vielä vahvista varausta. Ennen kuin luotat varauksen olevan voimassa, tarkista vahvistetut varaustiedot. Älä pidä kesken jäänyttä maksuprosessia valmiina varauksena tai sen näkymää vahvistuksena retkellesi.
Varaako WhatsApp-keskustelu retkeni?
Ei, pelkkä WhatsApp-keskustelu ei luo vahvistettua varausta. WhatsAppissa voit esittää kysymyksiä ja tarkentaa järjestelyjä, mutta varauksen vahvistaminen edellyttää tarkistettua maksua. Pidä suunnitelmistasi käytyjä viestejä neuvontana, älä todisteena varauksesta. Suorita varaus ja maksu loppuun ja käytä sen jälkeen retkesi perustana vahvistettuja varaustietoja sen sijaan, että luottaisit yksin keskusteluun.
Mistä löydän varausvahvistukseni?
Varausvahvistuksesi on saatavilla yksityisen varausvahvistuslinkkisi kautta. Avaa linkki, niin näet varaustiedot ja vahvistuksen yhdessä. Älä käytä julkista retkisivua todisteena omasta varauksestasi, sillä se ei ole henkilökohtainen varausvahvistuksesi. Pidä linkki yksityisenä, koska se avaa varaustietosi. Tallenna se paikkaan, josta löydät sen uudelleen valmistautuessasi varaamaasi elämykseen ja tarkistaessasi sen tietoja.
Mitä teen, jos en löydä varauslinkkiäni?
Ota yhteyttä hyväksyttyyn tukikanavaan ja ilmoita varausnumerosi, jotta tiimi voi auttaa löytämään varaustietosi. Älä osta samaa retkeä uudelleen pelkästään siksi, että yksityinen linkki puuttuu. Linkin puuttuminen ei osoita alkuperäisen varauksen epäonnistuneen. Älä myöskään luota siihen, että linkki lähetetään automaattisesti uudelleen, vaan selvitä asia tuen kanssa ennen uusia toimia.
Voinko vaihtaa retken päivämäärää varaamisen jälkeen?
Voit pyytää tiimiä vaihtamaan päivämäärää, mutta muutokset riippuvat saatavuudesta eikä niitä taata. Ota yhteyttä tukeen ja ilmoita varausnumerosi sekä toivomasi uusi päivämäärä. Muutospyyntö on eri asia kuin peruutus. Älä oleta, että siirtopyynnön lähettäminen keskeyttäisi, pidentäisi tai korvaisi nykyisen varauksesi peruutusmääräajan. Tarkastele siis päivämäärän muuttamista ja olemassa olevan varauksen peruutusehtoja erillisinä asioina.
Voinko varata retken tälle päivälle?
Saman päivän varaaminen riippuu tuotteesta ja sen ajantasaisesta varauskalenterista. Kyseisen Agafayn mönkijäretken määräaika on klo 12:00 ja auringonlaskun kameliretken klo 12:30 Marokon paikallista aikaa. Kuumailmapalloretkiä ei voi varata samalle päivälle. Tarkista valitsemasi retken päivämääräkalenteri sen sijaan, että soveltaisit yhden tuotteen määräaikaa koko valikoimaan tai muihin samantyyppisiin elämyksiin.
Miten valitsen retkivaihtoehtojen välillä?
Vertaa kunkin vaihtoehdon sisältöä ja hinnoitteluperustetta ja tarkista sitten seurueellesi laskettu ajantasainen kokonaishinta. Valitsemasi vaihtoehto määrittää, mitä ostat, sillä pelkkä retken nimi ei kuvaa kaikkia sen muunnelmia. Lue kyseisen vaihtoehdon tiedot huolellisesti. Varmista, että valitut aktiviteetit, ryhmäjärjestely ja kokonaishinta vastaavat juuri sitä elämystä, jonka haluat varata itsellesi ja seurueellesi.
Maksut ja varausten kokonaishinnat
Miten voin maksaa retken?
Retkien maksut käsitellään PayPalin kautta niillä maksutavoilla, jotka PayPal näyttää maksuikkunassaan. PayPal määrittää korttimaksun ja ilman tiliä maksamisen saatavuuden, eikä näitä vaihtoehtoja taata jokaiselle kävijälle. Tarkista valitsemasi vaihtoehdon ajantasainen kokonaishinta ennen jatkamista. Käytä sitten tarjolla olevaa maksutapaa sen sijaan, että olettaisit tietyn korttimaksuvaihtoehdon tulevan näkyviin maksuikkunassa juuri sinulle.
Tarvitsenko PayPal-tilin kortilla maksamiseen?
Mahdollisuus maksaa kortilla ilman PayPal-tiliä riippuu siitä, mitä vaihtoehtoja PayPal näyttää kyseiselle maksulle. Amazouz ei voi taata korttimaksua ilman kirjautumista eikä luvata, ettei tiliä tarvita. Avaa maksuikkuna ja tarkista siinä sinulle tosiasiassa tarjotut maksutavat ennen kuin päätät, miten suoritat varauksesi maksun. Älä perusta maksutavan valintaa oletukseen tilittömän maksamisen saatavuudesta.
Tallentaako Amazouz korttitietoni?
Ei, Amazouz ei tallenna korttitietojasi, vaan PayPal käsittelee korttimaksut. Varauksesi järjestämiseen käytettävät tiedot ovat erillisiä maksamisen aikana käsiteltävistä korttitiedoista. Tämä ero on tärkeä tietosuojaa tarkasteltaessa: varauksen yhteystiedot auttavat järjestämään matkasi ja tukemaan sinua siihen liittyvissä asioissa, kun taas maksupalveluntarjoaja huolehtii maksutapahtuman korttitiedoista. Älä siis rinnasta näitä kahta tietoryhmää toisiinsa.
Missä valuutassa minua veloitetaan?
Verkkosivuston hinnat ja Amazouzin veloitukset ovat euroissa, joiden valuuttatunnus on EUR. Sivuston palvelin laskee varauksen kokonaishinnan valitsemasi järjestelyn perusteella. Tarkista Amazouzin veloitus tästä ajantasaisesta summasta ennen maksamista. Jos pankkisi muuntaa maksutapahtuman toiseen valuuttaan, kyseinen valuuttamuunnos ei ole Amazouzin antama valuuttakurssitarjous. Pankin tekemä muunnos on erotettava sivustolla näytetystä eurohinnasta.
Onko retken hinta henkilöä vai ryhmää kohti?
Hinnoitteluperuste riippuu valitsemastasi retkestä ja vaihtoehdosta. Osa järjestelyistä hinnoitellaan henkilöä kohti ja osa ryhmäkohtaisesti, joten koko valikoimaan ei sovelleta yhtä yhteistä sääntöä. Syötä varauslomakkeelle seurueesi todelliset tiedot ja tarkista vaihtoehdon ajantasainen kokonaishinta. Älä vain kerro näkyvää hintaa osallistujamäärällä tarkistamatta ensin, millä perusteella juuri kyseinen vaihtoehto hinnoitellaan lomakkeessa.
Milloin näen varauksen lopullisen kokonaishinnan?
Näet varauksen lopullisen kokonaishinnan varauslomakkeella ennen maksamista. Lomake laskee summan valitsemasi vaihtoehdon, päivämäärän ja seurueen tietojen perusteella, ja näytetty summa on Amazouzin veloitus. Tarkista sekä nämä valinnat että kokonaishinta ennen jatkamista. Tämä on erityisen tärkeää, jos olet vertaillut useita vaihtoehtoja tai muuttanut osallistujien määrää lomaketta täyttäessäsi ja varausta valmistellessasi.
Voiko retken hinta muuttua maksamisen jälkeen?
Tarkistetun ja maksetun varauksesi hinta on kiinteä. Tämä koskee ostamaasi varausta, eikä automaattisesti toista vaihtoehtoa tai uutta varausta. Jos harkitset erilaista järjestelyä, tarkista sen ajantasainen kokonaishinta sen sijaan, että olettaisit alkuperäisen hinnan siirtyvän siihen. Säilytä vahvistetut varaustietosi, jotta voit käyttää niitä maksetun varauksen hintaa ja sisältöä koskevana vertailukohtana.
Veloitetaanko varauspyyntö heti?
Ei, varauspyynnön lähettäminen ei veloita sinulta maksua heti. Maksu tapahtuu vasta, kun päätät maksaa tarjouksessa ilmoitetun täsmällisen summan yksityisen PayPal-maksulinkin kautta. Voit siis tarkistaa tarjouksen ennen maksamista. Pidä pyyntöä vaiheena kohti sovittua varausta, älä todisteena siitä, että rahaa olisi jo veloitettu. Pelkkä pyynnön lähettäminen ja varauksen maksaminen ovat erillisiä asioita.
Mitä teen, jos maksuni ei ole valmistunut?
Tarkista maksun tila yksityiseltä varaussivultasi ja ota yhteyttä tukeen varausnumerosi kanssa, jos lopputulos on epäselvä. Älä oleta retken olevan vahvistettu ennen maksun tarkistamista, äläkä aloita uutta maksua selvittämättä tilannetta. Varmista ensin alkuperäisen maksuyrityksen tila, jotta seuraava toimenpiteesi perustuu todellisiin varaustietoihin eikä oletukseen siitä, mitä maksamisen aikana on tapahtunut.
Miten tarkistan, onnistuiko maksuni?
Tarkista maksun tila ja vahvistettu varausvahvistus yksityiseltä varaussivultasi. Varaus vahvistetaan maksun tarkistamisen jälkeen, joten varaustiedot ovat oikea paikka varmistaa, onko varauksesi vahvistettu. Pankissasi näkyvä odottava katevaraus ei yksinään ole varausvahvistus. Erota tämä pankin merkintä retkivarauksesi tarkistetusta tilasta, äläkä käytä pelkkää katevarausta osoituksena siitä, että retken varaaminen on valmistunut.
Lapset ja perhevaraukset
Miten lasten hinnat lasketaan?
Nykyisissä henkilökohtaisesti hinnoitelluissa lasten vaihtoehdoissa hinta on 90 % aikuisen hinnasta, ellei tuotteen tiedoissa ilmoiteta muuta. Sääntö koskee vain tilanteita, joissa lapsivaihtoehto on saatavilla ja lapsen ikä tiedossa. Se ei ole kaikkien tuotteiden yleinen lapsihinta. Syötä oikeat iät ja seurueen tiedot ja tarkista valitsemasi vaihtoehdon ajantasainen kokonaishinta varauslomakkeelta.
Miksi tarvitsette lasteni iät?
Lasten iät auttavat tiimiä järjestämään sopivan elämyksen ja soveltamaan valitulla retkellä mahdollisesti saatavilla olevaa lasten hintaa. Kaikkia aktiviteetteja koskevaa yhteistä ikäryhmää tai soveltuvuussääntöä ei ole. Ilmoita todelliset iät sen sijaan, että kerrot vain matkustavasi lasten kanssa. Tarkista kyseinen tuote ennen kuin oletat sen aktiviteettien tai lapsihinnoittelun soveltuvan perheellesi.
Nouto ja tapaamisjärjestelyt
Sisältyykö hotellinouto jokaiseen retkeen?
Ei, hotellinouto sisältyy moniin retkiin mutta ei kaikkiin. Oman retkesi sisältö määrittää, kuuluuko kuljetus varaukseen ja minkä alueen se kattaa. Älä tulkitse hotellinoutoa automaattisesti lentokenttäkuljetukseksi tai kaupungin ulkopuoliseksi kuljetukseksi. Tarkista valitsemasi tuotteen tiedot ennen kuin teet omat saapumis- ja majoitussuunnitelmasi, jotta ne perustuvat juuri kyseisen retken ilmoitettuun kuljetussisältöön.
Miten nouto toimii Marrakechin medinassa sijaitsevasta riadista?
Kaupunkinoudon sisältävillä retkillä medinassa sijaitseva riad voi edellyttää tapaamista lähimmässä autolla saavutettavassa paikassa sen oven sijaan. Noutoajoneuvo ei pääse kaikkien riadien luo. Majoituspaikkasi määrittää sopivan tapaamisjärjestelyn, joten käytä varauksellesi vahvistettua noutopistettä. Älä oleta, että riadin sisäänkäynti on ajoneuvon saavutettavissa vain siksi, että retken hintaan sisältyy nouto kaupungin alueelta.
Milloin saan tarkat noutotiedot?
Niiden viiden esitellyn tuotteen osalta, joille on vahvistetut noutojärjestelyt, tarkka noutoaika vahvistetaan varaamisen jälkeen ja riippuu hotellistasi. Koko valikoimaa koskevaa yhteistä luvattua viestin lähetysaikaa ei ole. Pidä yleistä noutoaikaa suunnittelun apuna ja käytä oman varauksesi majoituskohtaisia tietoja, kun sovitat suunnitelmiisi sen, missä ja milloin tapaat noutoajoneuvon retkeä varten.
Sisältyykö nouto Marrakechin ulkopuolelta automaattisesti hintaan?
Ei, Marrakechin kaupunkialueen nouto ei automaattisesti kata kaupungin ulkopuolella sijaitsevaa majoitusta. Valitsemasi tuote määrittää varaukseen sisältyvän kuljetusalueen. Jos osoitteesi on tämän alueen ulkopuolella, pyydä juuri kyseistä osoitetta koskeva järjestely ja tarjous. Älä oleta kaupunkinoudon ehtojen koskevan sitä tai kuljetusalueen laajentamisesta olevan jo sovittu pelkän varauksen tai yleisen noutokuvauksen perusteella.
Määrittääkö hotellinoutoaika peruutukseni määräajan?
Ei, hotellinoutoaika ei välttämättä ole sama kuin varattu retken alkamisaika, johon peruutusehto perustuu. Täysi hyvitys edellyttää peruutusta vähintään 24 tuntia ennen varattua alkua Marokon paikallista aikaa. Käytä yksityisen varaussivusi määräaikaa sen sijaan, että laskisit sen yleisestä noutoarviosta. Myöhemmistä peruutuksista ja saapumatta jättämisestä ei makseta hyvitystä, joten noutoarvio ei korvaa varauksen määräaikaa.
Peruutukset ja hyvitykset
Mitkä ovat maksuttoman peruutuksen ehdot?
Kaikista tuotteista saa täyden hyvityksen, kun peruutus tehdään vähintään 24 tuntia ennen varattua alkamisaikaa Marokon paikallista aikaa käyttäen. Alle 24 tuntia ennen alkua tehdyistä peruutuksista ja saapumatta jättämisestä ei makseta hyvitystä. Tarkista määräaika yksityiseltä varaussivultasi. Älä käytä yleistä hotellinoudon aika-arviota varatun alkamisajan sijaan, sillä peruutuksen määräaika perustuu varattuun alkuun.
Miten peruutan varaukseni verkossa?
Avaa yksityinen varauslinkkisi ja käytä peruutustoimintoa näytettyyn määräaikaan mennessä. Maksetusta varauksesta palautetaan automaattisesti koko maksu alkuperäiselle maksutavalle, kun peruutus tehdään vähintään 24 tuntia ennen alkua Marokon paikallista aikaa. Tarkista juuri kyseisen varauksen oma määräaika ennen jatkamista. Sen jälkeen tehdyistä peruutuksista ja saapumatta jättämisestä ei makseta hyvitystä tämän peruutusehdon mukaisesti.
Miten peruutukseni hyvitys maksetaan?
Ehdot täyttävän peruutuksen hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle. Maksettu varaus täyttää ehdot, kun se peruutetaan vähintään 24 tuntia ennen varattua alkua Marokon paikallista aikaa. Myöhemmistä peruutuksista ja saapumatta jättämisestä ei makseta hyvitystä. Täyden hyvityksen ehdot määrittävät summan ja palautustavan, mutta eivät lupaa tiettyä päivää, jolloin rahat saapuvat vastaanottajalle.
Saako myöhäisestä peruutuksesta hyvityksen?
Ei, alle 24 tuntia ennen varattua alkamisaikaa tehdystä peruutuksesta ei makseta hyvitystä. Määräaika lasketaan Marokon paikallisen ajan mukaan, ei oletetusta hotellinoutoajasta. Jos suunnitelmasi muuttuvat, tarkista varauksesi määräaika viipymättä. Täysi hyvitys edellyttää peruuttamista vähintään 24 tuntia ennen alkua. Myöskään saapumatta jättämisestä ei makseta hyvitystä, joten varauksen oma määräaika on ratkaiseva.
Mitä tapahtuu, jos en saavu retkelleni?
Jos et saavu retkellesi, varaus käsitellään saapumatta jättämisenä eikä siitä makseta hyvitystä. Ota yhteyttä tiimiin, jos todellinen ongelma estää osallistumisesi, mutta älä oleta yhteydenoton luovan oikeutta hyvitykseen tai korvaavaan palveluun. Täyden peruutushyvityksen saaminen edellyttää, että peruutat vähintään 24 tuntia ennen varattua alkamisaikaa Marokon paikallista aikaa. Pelkkä yhteydenotto ei korvaa tätä ehtoa.
Koskeeko maksuton peruutus yksityisiä ja monipäiväisiä retkiä?
Kyllä, sama peruutuskäytäntö koskee kaikkia tuotteita, myös yksityisretkiä, monipäiväisiä vaelluksia ja kuljetuksia. Saat täyden hyvityksen peruuttamalla vähintään 24 tuntia ennen varattua alkua Marokon paikallista aikaa. Myöhemmistä peruutuksista ja saapumatta jättämisestä ei makseta hyvitystä. Käytä oman varauksesi määräaikaa äläkä oleta eri säännön olevan voimassa siksi, että elämys on yksityinen tai kestää useita päiviä.
Mitä tapahtuu, jos Amazouz ei pysty toteuttamaan varaamaani retkeä?
Jos Amazouz ei pysty toimittamaan varattua palvelua, saat ehtojen mukaisen täyden hyvityksen. Tämä on eri tilanne kuin matkustajan myöhäinen peruutus tai saapumatta jättäminen. Näitä hyvitykseen oikeuttamattomia tilanteita ei siis pidä sekoittaa siihen, ettei yritys pysty toteuttamaan varaustasi. Kun selvität tapahtunutta, käytä lähtökohtana varaamaasi palvelua ja tiimin antamia tietoja kyseisestä tilanteesta.
Mitä tapahtuu, jos kuumailmapallolento perutaan sään vuoksi?
Jos lennon järjestäjä peruuttaa kuumailmapallolentosi sään vuoksi, voit vaihtaa ajankohtaa maksutta tai saada täyden hyvityksen, jos mikään uusi päivämäärä ei sovi sinulle. Tämä koskee järjestäjän tekemää sääperuutusta, ei omaa päätöstäsi jättää osallistumatta. Arvioi tarjottua vaihtoehtoa matkasuunnitelmiesi kannalta ilman oletusta, että sinun olisi hyväksyttävä päivämäärä, joka ei sovi suunnitelmiisi.
Turvallisuus ja henkilökohtaiset tarpeet
Voiko retkiohjelma muuttua turvallisuussyistä?
Kyllä, retkiohjelmaa voidaan muuttaa tai retki peruuttaa sään tai turvallisuuteen liittyvien seikkojen vuoksi. Jos suunniteltua retkeä ei voida toteuttaa, voidaan tarjota toista päivämäärää tai vaihtoehtoa. Julkaistu ohjelma ei siis ole lupaus muuttumattomasta toteutuksesta kaikissa olosuhteissa. Arvioi ehdotettua vaihtoehtoa omien suunnitelmiesi kannalta äläkä oleta kaikkien aktiviteettien toteutuvan alkuperäisen kuvauksen mukaisesti.
Tarvitsenko oman matkavakuutuksen?
Matkavakuutuksen järjestäminen on omalla vastuullasi. Tarkista vakuutusyhtiöltäsi, miten vakuutuksesi kattaa aktiviteetit, jotka aiot varata, sen sijaan, että olettaisit retken ostamisen tarjoavan tarvitsemasi turvan. Amazouzin ehdoissa ei luvata kattavaa henkilökohtaista vakuutusta matkallesi. Kerro vakuutusyhtiölle juuri ne aktiviteetit, joihin aiot osallistua, kun selvität oman vakuutuksesi kattavuutta ja sen soveltumista matkasuunnitelmiisi.
Pitäisikö minun kertoa tiimille sairaudestani?
Kyllä, sinun on ilmoitettava olennaisista sairauksista tiimille etukäteen. Kerro tarpeistasi ennen aktiviteettia, jotta ne voidaan huomioida suhteessa valitsemaasi elämykseen. Kysy henkilökohtaista terveyttäsi koskevat neuvot lääkäriltäsi. Sairauden ilmoittaminen tiimille ei itsessään osoita, että aktiviteetti olisi sinulle lääketieteellisesti turvallinen tai sopiva. Erota siis tarpeiden ilmoittaminen omasta terveydentilastasi tarvittavasta lääketieteellisestä arviosta.
Miten ilmoitan ruoka-aineallergioista?
Ilmoita tiimille ruoka-aineallergioista ja ruokavaliotarpeista etukäteen ja erittele selkeästi ateriasi kannalta tärkeät vaatimukset. Allergiatilanteessa älä luota pelkästään kasvisruoka- tai gluteeniton-merkintään. Nämä vaihtoehdot eivät takaa allergeenitonta keittiötä tai ristikontaminaation puuttumista. Keskustele siksi omista erityistarpeistasi sen sijaan, että olettaisit ruokalistan merkinnän ratkaisevan ne tai osoittavan aterian sopivan juuri sinun allergiaasi.
Miten tarkistan retken sopivuuden liikuntarajoitteiselle?
Kerro tiimille liikkumiseen liittyvistä tarpeistasi ja käy ennen varaamista läpi kyseisen retken ohjelma, kuljetukset ja aktiviteettien vaatimukset. Koko valikoimaa koskevaa yleistä lupausta pyörätuolilla saavutettavuudesta ei ole. Kuvaile tarvitsemasi apu tai esteettömyysjärjestelyt, jotta keskustelu koskee todellista elämystä. Älä käytä yleistä retkikuvausta yksin perusteena arvioidessasi, soveltuuko retki juuri sinun liikkumistarpeisiisi.
Henkilötiedot ja tietosuoja
Mitä henkilötietoja käytetään retkeni järjestämiseen?
Amazouz käyttää nimeäsi, sähköpostiosoitettasi, vapaaehtoista puhelinnumeroasi, matkapäivää, ryhmän tietoja ja varauksen lisätietoja retkesi järjestämiseen ja siihen liittyvään tukeen. Näiden tietojen avulla tarpeesi voidaan yhdistää varaukseesi. Korttimaksujen käsittely on erillistä ja kuuluu PayPalille. Tiimin käyttämiä varaustietoja ei siksi pidä sekoittaa maksukortin tietoihin, joita käsitellään maksamisen yhteydessä erillisen maksupalveluntarjoajan kautta.
Voinko pyytää varaustietojeni korjaamista tai poistamista?
Kyllä, voit pyytää pääsyä henkilötietoihisi sekä niiden korjaamista tai poistamista hyväksytyn tukisähköpostin kautta. Pyynnöt käsitellään Marokon lain 09-08 ja tietosuojakäytännön mukaisesti. Kerro, mitä varaustietoja pyyntösi koskee ja mitä haluat muutettavan. Poistopyyntö ei tarkoita, että jokainen tietue välttämättä poistetaan heti, joten älä tulkitse pyynnön lähettämistä kaikkien tietojen välittömäksi poistamiseksi.
Saanko markkinointisähköposteja ilman suostumustani?
Et, markkinointisähköposteja lähetetään vain, jos annat siihen suostumuksesi. Voit perua suostumuksen milloin tahansa ottamalla yhteyttä tiimiin. Varauksesi hoitamiseen tarvittavat viestit ovat erillisiä markkinoinnista. Mainosviestien vastaanottamisesta kieltäytymistä ei siis pidä sekoittaa siihen, että lopettaisit varaamasi retken järjestämiseen tai siihen liittyvään tukeen tarvittavan viestinnän. Nämä viestit palvelevat eri tarkoitusta kuin markkinointi.
Arvostelujen tulkitseminen
Ovatko varausalustojen arviot samoja kuin Amazouzin asiakasarvostelut?
Eivät, varausalustojen arviot merkitään erikseen Amazouzin omalla sivustolla kerätyistä arvosteluista. Esimerkiksi merkintä ”arvio varausalustoilla” kertoo lähteen, mutta ei tarkoita arvostelujen liittyvän vahvistettuihin Amazouz-varauksiin. Lue arvion yhteydessä oleva lähdemerkintä ennen kuin tulkitset sen palautteeksi asiakkailta, jotka varasivat suoraan Amazouzin kautta. Arvion lähde ja suoran varauksen vahvistaminen ovat eri asioita.
Vahvistetut noutoajat
Mihin aikaan nouto on kaksipäiväiselle Toubkal-vaellukselle?
Nouto hotellilta Marrakechissa on noin klo 07:00, ja ryhmä saapuu Imliliin (1 740 m) noin klo 09:00. Ensimmäisenä päivänä vaelletaan 5–6 tuntia majalle 3 207 metriin. Toisena päivänä lähdetään majalta noin klo 05:00 huipulle auringonnousuun, ja takaisin Marrakechissa ollaan noin klo 16:00. Varaa viimeistään edellisenä iltana klo 20:00 Marokon aikaa.
Mihin aikaan nouto on Ourikan laakson päiväretkille?
Koko päivän retkillämme Ourikaan ja Setti Fatmaan nouto hotellilta Marrakechissa on noin klo 09:00. Nousu ensimmäiselle vesiputoukselle on vapaaehtoinen: 30–45 minuutin kiipeily kivikossa. Jos et halua kiivetä, voit odottaa joenvarren kahvilassa. Varaa viimeistään edellisenä iltana klo 20:00 Marokon aikaa; samana päivänä varaaminen ei ole mahdollista.