Amazouz Morocco Tours: spørsmål om bestilling og reise

Amazouz Morocco Tours er et registrert selskap i Marrakech som driver virksomhet under navnet AMAZOUZ MOROCCO TOURS SARL AU. Registreringsnumrene er RC 157831 og ICE 003605443000008. Det lokale teamet har mer enn 16 års erfaring og samarbeider med et nettverk av over 15 akkrediterte guider. Siden Om oss presenterer menneskene og den lokale erfaringen bak selskapet.

Medgründerne Mustapha Amazouz og Ahmed Amzil leder teamet. Mustapha er administrerende direktør og fagperson med kompetanse på fjellene i High Atlas. Ahmed er autorisert marokkansk guide med mer enn 16 års erfaring fra fotturer og byvandringer. Bakgrunnen deres tilfører selskapet erfaring med både fjell og guiding. Siden Om oss gir en nærmere presentasjon av teamet.

Amazouz-teamet holder til i Marrakech og High Atlas. De fleste guidene i det lokale nettverket kommer fra Imlil og dalene ved Marrakech. Disse stedene beskriver teamets tilhørighet og arbeidsbase, ikke en offentlig besøksadresse. Hvis du trenger et møtested i forbindelse med en bestilling, skal du følge avtalen for den aktuelle bestillingen fremfor å bruke denne beskrivelsen som veibeskrivelse.

Guidene våre snakker engelsk, fransk og berbisk, og spansk på forespørsel. Dette beskriver nettverket og er ikke et løfte om at hver guide snakker alle fire språkene, eller at hver tur tilbys på hvert språk. Kontroller språket som er oppgitt for tilbudet du velger, før bestilling, særlig hvis det er viktig for deg å forstå guidingen på et bestemt språk.

Ja, Amazouz tilbyr dagsturer til Essaouira i tillegg til opplevelser i ørkenen, på fjellet og ved fossefall. Se den gjeldende katalogen for turer som faktisk kan bestilles, fremfor å utlede en bestemt avgang eller reiserute fra denne generelle presentasjonen. Velg Essaouira-tilbudet som passer planene dine, og les detaljene for akkurat dette tilbudet før du bestiller.

Ja, du kan velge en egen privat tur eller be om et pristilbud på et privat opplegg. Begynn med de private produktene i katalogen, eller send inn ønskene dine for å få et tilbud. Ikke anta at alle fellesturer har et privat alternativ eller et soloalternativ. Det konkrete produktet og opplegget i pristilbudet avgjør hva du bestiller.

Velg tur, alternativ, dato og deltakere, og fyll deretter inn kontaktopplysningene dine i bestillingsskjemaet. Bestillinger som kan gjennomføres direkte, går videre til PayPal; andre opplegg behandles som en forespørsel om pristilbud. Kontroller valgt alternativ og deltakeropplysninger før du fortsetter. Bestillingen bekreftes først når betalingen er verifisert, ikke bare når du sender inn skjemaet eller åpner betalingsvinduet.

Ved direktebestilling går en kvalifisert reservasjon rett til betaling, mens en turforespørsel vurderes før du mottar et nøyaktig pristilbud og en privat betalingslenke. Du belastes ikke for å sende en forespørsel. Bruk bestillingsmåten som tilbys for den valgte opplevelsen, og gjennomgå opplegget i pristilbudet før betaling dersom teamet må bekrefte detaljene i bestillingen din.

Bestillingen din er bekreftet når betalingen er verifisert. Da har du en bestillingsreferanse og en privat bestillingsside med bestillingsbeviset ditt. Å sende inn opplysninger eller starte betalingsprosessen er ikke i seg selv en bekreftelse. Før du legger reservasjonen til grunn for planene dine, bør du kontrollere den bekreftede bestillingsinformasjonen fremfor å regne en ufullført betalingsprosess som en fullført bestilling.

Nei, en WhatsApp-samtale alene gir ingen bekreftet bestilling. WhatsApp kan brukes til å stille spørsmål og avklare et opplegg, men bekreftelse krever verifisert betaling. Betrakt meldinger om planene dine som hjelp, ikke som dokumentasjon på en reservasjon. Fullfør bestillings- og betalingsprosessen, og bruk deretter de bekreftede bestillingsopplysningene som grunnlag for turen din.

Bestillingsbeviset ditt er tilgjengelig via den private lenken til bestillingsbekreftelsen. Åpne denne lenken for å se bestillingsopplysningene og bestillingsbeviset samlet, fremfor å bruke den offentlige tursiden som dokumentasjon på reservasjonen. Hold lenken privat, siden den gir tilgang til bestillingsinformasjonen din. Lagre den et sted der du enkelt finner den igjen når du forbereder deg til opplevelsen.

Kontakt den godkjente kundestøttekanalen med bestillingsreferansen din, slik at teamet kan hjelpe deg med å finne bestillingsinformasjonen. Ikke kjøp turen på nytt bare fordi den private lenken mangler. En manglende lenke betyr ikke at den opprinnelige bestillingen mislyktes, og du bør ikke regne med automatisk utsending på nytt uten å ha avklart dette med kundestøtten.

Du kan be teamet om å endre datoen, men endringer avhenger av tilgjengelighet og kan ikke garanteres. Kontakt kundestøtten med bestillingsreferansen og datoen du ønsker. En forespørsel om endring er noe annet enn avbestilling. Ikke anta at en forespørsel om å flytte bestillingen setter avbestillingsfristen på pause, forlenger den eller erstatter fristen for den eksisterende reservasjonen.

Bestilling samme dag avhenger av produktet og den gjeldende bestillingskalenderen. Det angitte firehjulingtilbudet i Agafay har frist kl. 12:00, og tilbudet med kameltur ved solnedgang har frist kl. 12:30, begge i lokal tid i Marokko. Ballongturer kan ikke bestilles for samme dag. Kontroller datokalenderen for ditt valgte tilbud fremfor å bruke ett produkts frist for hele katalogen.

Sammenlign hva som er inkludert og hvordan prisen beregnes for hvert alternativ, og kontroller deretter den oppdaterte bestillingssummen for reisefølget ditt. Det valgte alternativet definerer hva du kjøper; turens tittel alene beskriver ikke alle variantene. Les det enkelte tilbudet nøye, slik at aktivitetene, gruppeopplegget og totalsummen du velger, samsvarer med opplevelsen du ønsker å bestille.

Betaling for turer behandles gjennom PayPal med betalingsmåtene PayPal tilbyr i betalingsvinduet. PayPal avgjør om kortbetaling eller betaling som gjest er tilgjengelig, og dette garanteres ikke for alle besøkende. Kontroller den oppdaterte totalsummen for alternativet du har valgt, før du fortsetter. Følg deretter den tilgjengelige betalingsmåten fremfor å anta at en bestemt løsning for kortbetaling vises.

Om du kan betale med kort uten en PayPal-konto, avhenger av alternativene PayPal viser for betalingen din. Amazouz kan ikke garantere kortbetaling som gjest eller love at du ikke trenger en konto. Åpne betalingsvinduet og kontroller hvilke betalingsmåter du faktisk tilbys, før du bestemmer hvordan du skal fullføre betalingen for bestillingen.

Nei, Amazouz lagrer ikke kortopplysningene dine; PayPal behandler kortbetalinger. Informasjonen som brukes til å organisere bestillingen, er atskilt fra kortinformasjonen som behandles under betaling. Dette skillet er viktig når du vurderer personvernet: Kontaktopplysningene i bestillingen bidrar til organisering og oppfølging av reisen, mens betalingsleverandøren håndterer den delen av transaksjonen som gjelder betalingskortet.

Prisene på nettstedet og beløpene Amazouz belaster, er i euro, angitt som EUR. Bestillingens totalsum beregnes av nettstedets server ut fra opplegget du velger. Bruk denne oppdaterte totalsummen til å kontrollere Amazouz-beløpet før betaling. Hvis banken din omregner transaksjonen til en annen valuta, er bankens omregning ikke et tilbud om valutakurs fra Amazouz.

Prisgrunnlaget avhenger av turen og alternativet du velger. Noen opplegg har pris per person, mens andre har gruppepris, så én regel gjelder ikke for hele katalogen. Oppgi det faktiske reisefølget i bestillingsskjemaet og kontroller den oppdaterte totalsummen for alternativet, fremfor å multiplisere en vist pris uten å undersøke hvordan akkurat dette alternativet prises.

Du kan se den endelige bestillingssummen i bestillingsskjemaet før betaling. Skjemaet beregner summen ut fra valgt alternativ, dato og deltakeropplysninger, og beløpet som vises, er beløpet Amazouz belaster. Kontroller disse valgene sammen med totalsummen før du fortsetter, særlig hvis du har sammenlignet forskjellige alternativer eller endret antall deltakere underveis i bestillingen.

Prisen for en verifisert og betalt bestilling er fast. Dette gjelder bestillingen du har kjøpt, ikke automatisk et annet alternativ eller en ny reservasjon. Hvis du vurderer et annet opplegg, må du kontrollere den oppdaterte totalsummen for dette alternativet fremfor å anta at den opprinnelige prisen videreføres. Behold de bekreftede bestillingsopplysningene som referanse for den betalte reservasjonen.

Nei, du belastes ikke umiddelbart når du sender en bestillingsforespørsel. Betaling skjer først når du velger å betale det nøyaktige tilbudsbeløpet gjennom den private betalingslenken til PayPal. Dermed kan du gjennomgå pristilbudet før du betaler. Betrakt forespørselen som et steg mot en avtalt bestilling, ikke som dokumentasjon på at penger allerede er trukket.

Kontroller betalingsstatusen på den private bestillingssiden din, og kontakt kundestøtten med bestillingsreferansen hvis utfallet er uklart. Ikke anta at turen er bekreftet før betalingen er verifisert, og ikke start en ny betaling uten å undersøke først. Avklar statusen for det opprinnelige betalingsforsøket, slik at neste steg bygger på de faktiske opplysningene i bestillingen.

Kontroller betalingsstatusen og det bekreftede bestillingsbeviset på den private bestillingssiden din. Bekreftelsen kommer etter at betalingen er verifisert, så bestillingsopplysningene er riktig sted å undersøke om reservasjonen er bekreftet. En ventende kortreservasjon som vises hos banken, er ikke i seg selv en bestillingsbekreftelse. Skill mellom denne bankoppføringen og den verifiserte statusen for turreservasjonen.

Eksisterende barnetilbud med pris per person bruker 90 % av voksenprisen, med mindre tilbudet oppgir noe annet. Regelen gjelder bare der et barnealternativ finnes og barnets alder er kjent; dette er ikke en generell barnepris for alle produkter. Oppgi riktige aldre og deltakeropplysninger, og bruk deretter den oppdaterte totalsummen i bestillingsskjemaet for alternativet du velger.

Barnas alder hjelper teamet med å tilrettelegge en passende opplevelse og bruke eventuelle barnetilbud for den valgte turen. Det finnes ikke én aldersgruppe eller egnethetsregel som gjelder alle aktiviteter. Oppgi de faktiske aldrene fremfor bare å si at du reiser med barn, og undersøk det konkrete tilbudet før du antar at aktivitetene eller barneprisene passer familien din.

Nei, mange turer inkluderer henting på hotellet, men ikke alle. Innholdet i det enkelte tilbudet avgjør om transport inngår i bestillingen, og hvilket område den dekker. Ikke tolk inkludert hotellhenting som automatisk flyplasstransport eller transport utenfor byen. Kontroller det valgte produktet før du legger egne planer for ankomst og overnatting under reisen.

På turer med henting i byen kan en riad i medinaen kreve oppmøte ved nærmeste sted som er tilgjengelig for kjøretøy, fremfor ved døren. Hentekjøretøyet kan ikke komme frem til alle riader. Overnattingsstedet ditt avgjør hvilken møteordning som passer, så bruk stedet som er bekreftet for bestillingen, fremfor å anta at kjøretøyet kommer frem til riadens inngang.

For de fem fremhevede tilbudene med bekreftede henteordninger blir nøyaktig hentetid bekreftet etter bestilling og avhenger av hotellet ditt. Det finnes ikke ett lovet tidspunkt for utsending av meldinger som gjelder hele katalogen. Betrakt generelle henteangivelser som planleggingshjelp, og bruk de overnattingsstedsspesifikke opplysningene for din bestilling når du planlegger hvor og når du skal møte.

Nei, inkludert henting i Marrakech by dekker ikke automatisk overnattingssteder utenfor byen. Det valgte produktet definerer transportområdet som inngår i bestillingen. Hvis adressen din ligger utenfor dette området, må du be om et opplegg og et pristilbud for akkurat den adressen, fremfor å anta at vilkårene for byhenting gjelder eller at en utvidelse allerede er avtalt.

Nei, hentetiden på hotellet er ikke nødvendigvis det bestilte starttidspunktet som brukes ved avbestilling. Fristen for full refusjon er minst 24 timer før bestilt start, beregnet etter lokal tid i Marokko. Bruk fristen på den private bestillingssiden fremfor å beregne den fra et generelt henteanslag. Senere avbestillinger og manglende oppmøte gir ikke rett til refusjon.

Alle produkter gir rett til full refusjon ved avbestilling minst 24 timer før bestilt start, beregnet etter lokal tid i Marokko. Avbestillinger mindre enn 24 timer før start og manglende oppmøte refunderes ikke. Kontroller fristen på den private bestillingssiden din, og ikke erstatt det bestilte starttidspunktet med et generelt anslag for henting på hotellet.

Åpne den private bestillingslenken din og bruk avbestillingsalternativet innen den viste fristen. En betalt bestilling som avbestilles minst 24 timer før start, etter lokal tid i Marokko, refunderes automatisk i sin helhet til den opprinnelige betalingsmåten. Kontroller bestillingens egen frist før du fortsetter. Avbestillinger etter denne fristen og manglende oppmøte gir ikke rett til refusjon.

En avbestillingsrefusjon du har rett til, utbetales automatisk til den opprinnelige betalingsmåten. For en betalt bestilling krever dette avbestilling minst 24 timer før bestilt start, etter lokal tid i Marokko. Senere avbestillinger og manglende oppmøte refunderes ikke. Reglene for full refusjon forklarer beløpet og betalingsmåten, men lover ingen bestemt dag for når pengene kommer frem.

Nei, avbestilling mindre enn 24 timer før bestilt start gir ikke rett til refusjon. Fristen beregnes etter lokal tid i Marokko, ikke ut fra en antatt hentetid på hotellet. Hvis planene endres, bør du straks kontrollere fristen som vises for reservasjonen. Full refusjon krever avbestilling minst 24 timer før start, og manglende oppmøte refunderes heller ikke.

Hvis du ikke møter opp til turen, behandles bestillingen som manglende oppmøte uten rett til refusjon. Kontakt teamet hvis et faktisk problem hindrer deg i å delta, men ikke anta at kontakt gir rett til refusjon eller et erstatningstilbud. For å få full refusjon ved avbestilling må du avbestille minst 24 timer før bestilt start, etter lokal tid i Marokko.

Ja, de samme avbestillingsreglene gjelder alle produkter, inkludert private turer, flerdagers fotturer og transport. Avbestill minst 24 timer før bestilt start, etter lokal tid i Marokko, for å få full refusjon. Senere avbestillinger og manglende oppmøte refunderes ikke. Bruk fristen for din konkrete bestilling fremfor å anta at andre regler gjelder fordi opplevelsen er privat eller varer flere dager.

Hvis Amazouz ikke kan levere den bestilte tjenesten, får du full refusjon i henhold til vilkårene. Dette er noe annet enn at en reisende avbestiller sent eller ikke møter opp. Disse situasjonene uten refusjonsrett må derfor ikke forveksles med at selskapet ikke kan levere bestillingen. Ta utgangspunkt i den bestilte tjenesten og teamets kommunikasjon når hendelsesforløpet skal avklares.

Hvis operatøren avlyser ballongturen på grunn av været, kan du flytte den kostnadsfritt eller få full refusjon hvis ingen ny dato passer. Dette gjelder operatørens væravlysning, ikke din egen beslutning om å utebli. Vurder alternativet som tilbys opp mot reiseplanene dine, uten å anta at du må godta en dato som ikke passer for deg.

Ja, en reiserute kan justeres eller avlyses på grunn av vær eller sikkerhetshensyn. Hvis den planlagte turen ikke kan gjennomføres, kan en alternativ dato eller et annet alternativ tilbys. En publisert reiserute er derfor ikke et løfte om uendret gjennomføring under alle forhold. Vurder foreslåtte alternativer opp mot planene dine fremfor å anta at alle aktiviteter må gjennomføres som opprinnelig beskrevet.

Du har selv ansvar for å ordne reiseforsikring. Kontroller forsikringen med forsikringsselskapet opp mot aktivitetene du vil bestille, fremfor å anta at kjøp av en tur gir dekningen du trenger. Amazouz sine vilkår lover ikke omfattende personlig forsikringsdekning for reisen. Ta utgangspunkt i de faktisk planlagte aktivitetene når du spør forsikringsselskapet hva din egen forsikring dekker.

Ja, du må informere teamet om relevante medisinske tilstander på forhånd. Forklar behovene dine før aktiviteten, slik at de kan vurderes i forbindelse med opplevelsen du har valgt. Kontakt legen din for råd om din individuelle helse. Å informere teamet om en tilstand fastslår ikke at aktiviteten er medisinsk trygg eller egnet for deg.

Informer teamet om matallergier og kostholdsbehov på forhånd, og beskriv tydelig kravene som er viktige for måltidet ditt. Ikke stol utelukkende på merking som vegetarisk eller glutenfri når det gjelder allergi. Disse alternativene garanterer ikke et allergenfritt kjøkken eller fravær av krysskontaminering. Diskuter derfor dine konkrete behov fremfor å anta at en menymerking avklarer dem.

Informer teamet om behov knyttet til bevegelighet, og gjennomgå den konkrete reiseruten, transporten og aktivitetskravene før bestilling. Det gis ingen generell garanti for rullestoltilgjengelighet i hele katalogen. Beskriv hvilken assistanse eller tilgjengelighet du trenger, slik at samtalen gjelder den faktiske opplevelsen, fremfor å bruke en generell turbeskrivelse som grunnlag for å fastslå om turen passer.

Amazouz bruker navn, e-postadresse, valgfritt telefonnummer, reisedato, gruppeopplysninger og bestillingsmerknader til å organisere og følge opp turen din. Disse opplysningene bidrar til å knytte behovene dine til reservasjonen. Behandling av kortbetaling er atskilt og håndteres av PayPal. Bestillingsinformasjonen teamet bruker, må derfor ikke forveksles med kortopplysningene som behandles i forbindelse med betalingen.

Ja, du kan be om innsyn i, retting av eller sletting av personopplysningene dine via den godkjente e-postadressen for kundestøtte. Slike forespørsler behandles etter marokkansk lov 09-08 og personvernerklæringen. Forklar hvilke bestillingsopplysninger forespørselen gjelder, og hva du ønsker endret. En forespørsel om sletting betyr ikke nødvendigvis at alle registrerte opplysninger blir slettet umiddelbart.

Nei, markedsføringsmeldinger på e-post sendes bare hvis du har samtykket. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å kontakte teamet. Meldinger som er nødvendige for bestillingen, er atskilt fra markedsføring. Å velge bort kampanjer må derfor ikke forveksles med å stanse kommunikasjonen som brukes til å organisere eller følge opp turen du har bestilt.

Bruk Innstillinger for informasjonskapsler nederst på nettstedet for å godta, avslå eller trekke tilbake samtykket til informasjonskapsler for annonsering. Du kan gå tilbake til denne funksjonen når du vil endre beslutningen, fremfor å betrakte førstevalget som permanent. Google Ads-hendelser sendes ikke uten samtykke, så denne innstillingen styrer om den aktuelle annonseringsaktiviteten er aktivert.

Nei, vurderinger fra bestillingsplattformer kildeangis separat fra anmeldelser som samles inn på Amazouz sitt eget nettsted. En merking som vurdering på bestillingsplattformer identifiserer kilden; den betyr ikke at anmeldelsene gjelder verifiserte Amazouz-bestillinger. Les kildeangivelsen ved siden av vurderingen før du tolker den som tilbakemeldinger fra kunder som har bestilt direkte gjennom Amazouz.

Henting på hotellet i Marrakech er rundt kl. 07:00, og gruppen når Imlil (1 740 moh.) rundt kl. 09:00. Første dag går du 5–6 timer opp til hytta på 3 207 moh. Andre dag forlater du hytta rundt kl. 05:00 for å nå toppen ved soloppgang, og du er tilbake i Marrakech rundt kl. 16:00. Bestill innen kl. 20:00 marokkansk tid kvelden før.

På våre heldagsturer til Ourika og Setti Fatma er henting på hotellet i Marrakech rundt kl. 09:00. Turen opp til den første fossen er frivillig: 30–45 minutters klatring over steiner. Vil du ikke klatre, kan du vente på en kafé ved elva. Bestill innen kl. 20:00 marokkansk tid kvelden før; bestilling samme dag er ikke mulig.