Amazouz Morocco Tours: perguntas frequentes sobre reservas e viagens

A Amazouz Morocco Tours é uma empresa registada em Marrakech, que opera como AMAZOUZ MOROCCO TOURS SARL AU. Os seus identificadores de registo são RC 157831 e ICE 003605443000008. A equipa local tem mais de 16 anos de experiência e trabalha com uma rede de mais de 15 guias acreditados. A página Sobre apresenta as pessoas e a experiência local por trás da empresa.

Mustapha Amazouz e Ahmed Amzil lideram a equipa como cofundadores. Mustapha é o diretor executivo e um profissional de montanha do High Atlas. Ahmed é um guia marroquino licenciado, com mais de 16 anos de experiência em caminhadas e visitas urbanas. Os seus percursos trazem experiência de montanha e orientação à empresa; a página Sobre apresenta a equipa.

A equipa da Amazouz está sediada em Marrakech e no High Atlas. A maioria dos guias da sua rede local é de Imlil e dos vales de Marrakech. Estas localizações descrevem as raízes e a base de trabalho da equipa, não uma morada pública. Se precisar de um local de encontro para uma reserva, siga as indicações dessa reserva, em vez de usar esta descrição como orientação.

Os nossos guias falam inglês, francês e berbere, e espanhol mediante pedido. Esta é uma descrição da rede, não uma promessa de que todos os guias falam os quatro idiomas ou de que cada passeio está disponível em todos eles. Verifique o idioma indicado na oferta escolhida antes de reservar, sobretudo se compreender os comentários num idioma específico for importante para si.

Sim, a Amazouz oferece excursões de um dia a Essaouira, além das experiências no deserto, nas montanhas e nas cascatas. Para encontrar uma viagem disponível para reserva, consulte o catálogo atual, sem presumir uma partida ou um itinerário específico com base nesta apresentação geral. Escolha a oferta de Essaouira adequada aos seus planos e leia os respetivos detalhes antes de reservar.

Sim, pode escolher um passeio especificamente privado ou pedir um orçamento para uma organização privada. Comece pelos produtos privados do catálogo ou envie os seus requisitos para obter uma proposta. Não presuma que todas as experiências partilhadas têm uma opção privada ou individual: o produto específico e as condições apresentadas no orçamento determinam aquilo que está a reservar.

Escolha o passeio, a opção, a data e os participantes e, depois, introduza os seus contactos no formulário de reserva. As reservas imediatas elegíveis seguem para o PayPal; as restantes modalidades passam por um pedido de orçamento. Reveja a opção e os dados do grupo antes de continuar. A reserva fica confirmada após a verificação do pagamento, não apenas ao enviar o formulário ou abrir a janela de pagamento.

A reserva imediata encaminha uma reserva elegível diretamente para o pagamento, enquanto um pedido de passeio é analisado antes de receber um orçamento exato e uma ligação privada de pagamento. Enviar um pedido não implica cobrança. Siga o processo disponibilizado para a experiência escolhida e reveja a proposta antes de pagar, caso a reserva exija confirmação dos detalhes pela equipa.

A sua reserva fica confirmada assim que o pagamento for verificado. Terá então uma referência de reserva e uma página privada com o seu comprovativo. Enviar os seus dados ou iniciar o pagamento não constitui, por si só, uma confirmação. Antes de contar com a reserva, verifique as informações confirmadas, em vez de considerar concluído um processo de pagamento ainda inacabado.

Não, uma conversa no WhatsApp, por si só, não cria uma reserva confirmada. O WhatsApp pode ajudar a esclarecer dúvidas e condições, mas a confirmação exige um pagamento verificado. Considere as mensagens sobre os seus planos como apoio, não como prova de reserva. Conclua o processo de reserva e pagamento e utilize depois os dados confirmados para o seu passeio.

O seu comprovativo está disponível através da ligação privada de confirmação da reserva. Abra essa ligação para consultar os dados da reserva e o comprovativo em conjunto, em vez de utilizar a página pública do passeio como prova de reserva. Mantenha a ligação privada, pois permite aceder às suas informações. Guarde-a num local onde consiga encontrá-la quando preparar a experiência.

Contacte o canal de apoio autorizado e indique a referência da reserva para que a equipa possa ajudar a localizar as suas informações. Não compre novamente o passeio apenas porque não encontra a ligação privada. A ausência da ligação não demonstra que a reserva original falhou, e não deve contar com um reenvio automático sem confirmar a situação com o apoio.

Pode pedir à equipa uma alteração de data, mas as alterações dependem da disponibilidade e não são garantidas. Contacte o apoio com a referência da reserva e a data pretendida. Um pedido de alteração é diferente de um cancelamento: não presuma que pedir a mudança suspende, prolonga ou substitui o prazo de cancelamento aplicável à sua reserva atual.

As reservas para o próprio dia dependem do produto e do calendário de reservas atual. A oferta de moto-quatro de Agafay indicada tem como limite as 12:00 e a de camelo ao pôr do sol as 12:30, ambas na hora local marroquina; os voos de balão não permitem reservas para o próprio dia. Consulte o calendário da oferta escolhida, sem aplicar o limite de um produto a todo o catálogo.

Compare os serviços incluídos e a base de cálculo do preço de cada opção e consulte o total atualizado da reserva para o seu grupo. A opção selecionada define o que está a comprar; o título do passeio não descreve todas as variantes. Leia atentamente a oferta para garantir que as atividades, a organização do grupo e o total correspondem à experiência pretendida.

Os pagamentos dos passeios são processados através do PayPal, utilizando os métodos apresentados na respetiva janela de pagamento. A disponibilidade de pagamento com cartão ou sem conta é determinada pelo PayPal e não é garantida para todos os visitantes. Reveja o total atualizado da opção escolhida antes de continuar e siga o método disponível, sem presumir que aparecerá uma modalidade específica de pagamento com cartão.

A possibilidade de pagar com cartão sem uma conta PayPal depende das opções apresentadas pelo PayPal para o seu pagamento. A Amazouz não pode garantir o pagamento com cartão sem conta nem prometer que não será necessária uma conta. Abra a janela de pagamento e verifique os métodos efetivamente disponibilizados antes de decidir como concluir o pagamento da reserva.

Não, a Amazouz não guarda os dados do seu cartão; os pagamentos com cartão são processados pelo PayPal. As informações utilizadas para organizar a reserva são distintas dos dados do cartão tratados durante o pagamento. Esta distinção é importante para a privacidade: os contactos da reserva ajudam a organizar e apoiar a viagem, enquanto o prestador de pagamentos trata da componente da transação relativa ao cartão.

Os preços do site e as cobranças da Amazouz são em euros, identificados como EUR. O total da reserva é calculado pelo servidor do site para a modalidade selecionada. Utilize esse total atualizado para verificar a cobrança da Amazouz antes de pagar. Se o seu banco converter a transação para outra moeda, essa conversão não constitui uma cotação cambial fornecida pela Amazouz.

A base de cálculo do preço depende do passeio e da opção selecionados. Algumas modalidades têm preços por pessoa e outras por grupo, pelo que não existe uma regra única para todo o catálogo. Introduza os participantes reais no formulário de reserva e consulte o total atualizado da opção, em vez de multiplicar um valor apresentado sem verificar como o preço é calculado.

Pode consultar o total final da reserva no formulário, antes do pagamento. O formulário calcula esse valor com base na opção, na data e nos dados dos participantes selecionados, e o montante apresentado corresponde à cobrança da Amazouz. Verifique essas escolhas juntamente com o total antes de continuar, sobretudo se comparou opções diferentes ou alterou o número de participantes.

O preço da sua reserva paga e verificada é fixo. Esta proteção aplica-se à reserva adquirida, não automaticamente a outra opção ou a uma nova reserva. Se estiver a considerar uma modalidade diferente, consulte o respetivo total atualizado, sem presumir que o preço original se mantém. Guarde os dados confirmados como referência para a reserva que já pagou.

Não, enviar um pedido de reserva não implica uma cobrança imediata. O pagamento só acontece quando decide pagar o montante exato do orçamento através da ligação privada de pagamento PayPal. Assim, pode analisar a proposta antes de efetuar o pagamento. Considere o pedido como uma etapa para acordar uma reserva, não como prova de que o dinheiro já foi cobrado.

Verifique o estado do pagamento na página privada da reserva e contacte o apoio com a referência da reserva se o resultado não for claro. Não presuma que o passeio está confirmado antes da verificação do pagamento nem inicie outro pagamento sem esclarecer a situação. Determine primeiro o estado da tentativa original, para que o próximo passo se baseie no registo efetivo da reserva.

Consulte o estado do pagamento e o comprovativo confirmado na página privada da reserva. A confirmação ocorre após a verificação do pagamento, pelo que o registo da reserva é o local adequado para verificar se esta está confirmada. Uma autorização pendente apresentada pelo banco não constitui, por si só, confirmação da reserva. Distinga esse movimento bancário do estado verificado da reserva do passeio.

As ofertas infantis existentes com preço por pessoa aplicam 90% do preço de adulto, salvo indicação contrária. Esta regra só se aplica quando existe uma opção infantil e a idade da criança é conhecida; não é uma tarifa universal para todos os produtos. Introduza as idades corretas e os dados do grupo e consulte o total atualizado no formulário da opção selecionada.

As idades das crianças ajudam a equipa a organizar uma experiência adequada e a aplicar qualquer oferta infantil disponível para o passeio escolhido. Não existe uma faixa etária ou regra de adequação única para todas as atividades. Indique as idades reais, em vez de dizer apenas que viaja com crianças, e consulte a oferta específica antes de presumir que as atividades ou os preços infantis se aplicam à sua família.

Não, muitos passeios incluem recolha no hotel, mas nem todos. Os serviços incluídos na oferta específica determinam se o transporte faz parte da reserva e qual a área abrangida. Não interprete a recolha no hotel como um transporte automático do aeroporto ou de fora da cidade. Verifique o produto selecionado antes de organizar a sua chegada e o alojamento.

Nos passeios com recolha na cidade, um riad na medina pode exigir um encontro no ponto acessível a veículos mais próximo, em vez de à porta. Nem todos os riads são acessíveis ao veículo de recolha. O alojamento determina a organização adequada do encontro; por isso, utilize o ponto confirmado para a reserva, sem presumir que a entrada do riad é acessível.

Nas cinco ofertas em destaque com condições de recolha confirmadas, a hora exata é confirmada após a reserva e depende do hotel. Não existe uma hora prometida para o envio da mensagem que se aplique a todo o catálogo. Considere uma indicação geral de recolha como orientação de planeamento e utilize os detalhes específicos do seu alojamento para organizar o local e a hora do encontro.

Não, a inclusão de recolha na cidade de Marrakech não abrange automaticamente alojamentos fora da cidade. O produto selecionado define a área de transporte incluída na reserva. Se a sua morada ficar fora desse âmbito, peça uma solução e um orçamento específicos para esse endereço, sem presumir que as condições de recolha urbana se aplicam ou que já foi acordada uma extensão.

Não, a hora de recolha no hotel não corresponde necessariamente ao início reservado do passeio utilizado para o cancelamento. O prazo para reembolso integral exige pelo menos 24 horas de antecedência relativamente ao início reservado, na hora local marroquina. Consulte o prazo na página privada da reserva, em vez de o calcular a partir de uma estimativa de recolha. Cancelamentos posteriores e faltas de comparência não são reembolsáveis.

Todos os produtos permitem reembolso integral quando cancelados pelo menos 24 horas antes do início reservado, segundo a hora local marroquina. Os cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência e as faltas de comparência não são reembolsáveis. Consulte o prazo na página privada da reserva e não substitua a hora de início reservada por uma estimativa geral de recolha no hotel.

Abra a ligação privada da reserva e utilize a opção de cancelamento até ao prazo apresentado. Uma reserva paga cancelada pelo menos 24 horas antes do início, na hora local marroquina, recebe automaticamente um reembolso integral pelo método de pagamento original. Verifique o prazo específico da reserva antes de continuar; cancelamentos após esse limite e faltas de comparência não são reembolsáveis.

O reembolso de um cancelamento elegível é efetuado automaticamente pelo método de pagamento original. Numa reserva paga, a elegibilidade exige cancelar pelo menos 24 horas antes do início reservado, na hora local marroquina; cancelamentos posteriores e faltas de comparência não são reembolsáveis. A política de reembolso integral explica o montante e o método, mas não promete um dia específico para a chegada do dinheiro.

Não, um cancelamento efetuado com menos de 24 horas de antecedência relativamente ao início reservado não é reembolsável. O limite é determinado pela hora local marroquina, não por uma hora presumida de recolha no hotel. Se os seus planos mudarem, consulte prontamente o prazo da reserva: o reembolso integral exige cancelar pelo menos 24 horas antes do início, e as faltas de comparência também não são reembolsáveis.

Se não comparecer ao passeio, a reserva é considerada uma falta de comparência não reembolsável. Contacte a equipa se um problema real o impedir de participar, mas não presuma que esse contacto cria direito a reembolso ou substituição. Para receber um reembolso integral por cancelamento, deve cancelar pelo menos 24 horas antes do início reservado, segundo a hora local marroquina.

Sim, a mesma política de cancelamento aplica-se a todos os produtos, incluindo passeios privados, caminhadas de vários dias e serviços de transporte. Cancele pelo menos 24 horas antes do início reservado, na hora local marroquina, para obter reembolso integral. Cancelamentos posteriores e faltas de comparência não são reembolsáveis. Utilize o prazo da sua reserva, sem presumir uma regra diferente por a experiência ser privada ou durar vários dias.

Se a Amazouz não puder prestar o serviço reservado, receberá um reembolso integral nos termos das condições. Esta situação é diferente de um cancelamento tardio ou de uma falta de comparência do viajante, pelo que esses casos não reembolsáveis não devem ser confundidos com a impossibilidade de prestação pela empresa. Consulte o serviço reservado e as comunicações da equipa para esclarecer o sucedido.

Se o operador cancelar o voo de balão devido às condições meteorológicas, pode remarcar gratuitamente ou receber um reembolso integral se nenhuma nova data lhe convier. Esta regra refere-se a um cancelamento meteorológico pelo operador, não à sua decisão de não comparecer. Avalie a alternativa apresentada face aos seus planos de viagem, sem presumir que tem de aceitar uma data que não lhe serve.

Sim, um itinerário pode ser ajustado ou cancelado devido ao tempo ou a questões de segurança. Se o passeio previsto não puder realizar-se, poderá ser proposta outra data ou opção. Um itinerário publicado não é, portanto, uma promessa de execução sem alterações em quaisquer condições. Avalie as alternativas propostas face aos seus planos, sem presumir que todas as atividades têm de decorrer como inicialmente descrito.

A contratação do seu seguro de viagem é da sua responsabilidade. Verifique a apólice com a seguradora tendo em conta as atividades que pretende reservar, em vez de presumir que a compra de um passeio fornece a cobertura necessária. As condições da Amazouz não prometem um seguro pessoal abrangente para a viagem. Indique as atividades efetivamente previstas ao perguntar à seguradora o que a sua apólice cobre.

Sim, deve informar antecipadamente a equipa sobre condições médicas relevantes. Explique as suas necessidades antes da atividade, para que possam ser consideradas em relação à experiência selecionada. Para aconselhamento sobre a sua saúde individual, consulte o seu médico. Comunicar uma condição à equipa não estabelece que a atividade seja clinicamente segura ou adequada para si.

Informe antecipadamente a equipa sobre alergias alimentares e necessidades dietéticas, identificando claramente os requisitos importantes para a sua refeição. Em caso de alergia, não se baseie apenas numa indicação de vegetariano ou sem glúten. Essas opções não garantem uma cozinha sem alergénios nem a ausência de contaminação cruzada; por isso, explique as necessidades específicas, sem presumir que uma designação do menu lhes dá resposta.

Informe a equipa sobre as suas necessidades de mobilidade e analise o itinerário específico, o transporte e os requisitos das atividades antes de reservar. Não existe uma promessa geral de acesso em cadeira de rodas para todo o catálogo. Descreva a assistência ou acessibilidade de que necessita, para que a análise incida na experiência concreta, em vez de depender de uma descrição geral para determinar a adequação.

A Amazouz utiliza o seu nome, endereço de correio eletrónico, telefone opcional, data da viagem, informações do grupo e notas da reserva para organizar e apoiar o passeio. Estes dados ajudam a associar os seus requisitos à reserva. O processamento do cartão é separado e realizado pelo PayPal; por isso, as informações utilizadas pela equipa não devem ser confundidas com os dados do cartão de pagamento.

Sim, pode pedir acesso, correção ou eliminação das suas informações pessoais através do endereço de correio eletrónico de apoio autorizado. Estes pedidos são tratados ao abrigo da Lei marroquina 09-08 e da política de privacidade. Explique a que informações da reserva se refere o pedido e o que pretende alterar. Um pedido de eliminação não significa que todos os registos sejam necessariamente apagados de imediato.

Não, as mensagens promocionais por correio eletrónico só são enviadas se der consentimento. Pode retirar essa autorização a qualquer momento, contactando a equipa. As mensagens necessárias à reserva são distintas das comunicações promocionais; por isso, optar por não receber promoções não deve ser confundido com interromper as comunicações utilizadas para organizar ou apoiar o passeio que reservou.

Utilize as Definições de cookies no rodapé do site para aceitar, recusar ou retirar a sua escolha relativa a cookies publicitários. Pode voltar a esse controlo quando quiser alterar a decisão, em vez de considerar permanente a primeira seleção. Os eventos do Google Ads não são enviados sem aceitação; por isso, esta definição determina se essa atividade publicitária fica ativada.

Não, as classificações das plataformas de reservas têm uma atribuição distinta das avaliações recolhidas no próprio site da Amazouz. Uma indicação como classificação em plataformas de reservas identifica a origem; não significa que sejam avaliações de reservas verificadas da Amazouz. Leia a atribuição junto da classificação antes de a interpretar como opinião de clientes que reservaram diretamente através da Amazouz.

A recolha no hotel em Marrakech é por volta das 07:00 e o grupo chega a Imlil (1.740 m) por volta das 09:00. No primeiro dia caminha 5–6 horas até ao refúgio, a 3.207 m. No segundo dia sai do refúgio por volta das 05:00 para chegar ao cume ao nascer do sol e regressa a Marrakech por volta das 16:00. Reserve até às 20:00, hora de Marrocos, da véspera.

A recolha no hotel em Marrakech é por volta das 09:00 nos nossos passeios de dia inteiro ao Ourika e a Setti Fatma. A subida à primeira cascata é opcional: 30–45 minutos de escalada sobre rochas. Se preferir não subir, pode esperar num café junto ao rio. Reserve até às 20:00, hora de Marrocos, da véspera; não é possível reservar no próprio dia.