Amazouz Morocco Tours: vanliga frågor om bokning och resor

Amazouz Morocco Tours är ett registrerat företag i Marrakech som verkar under namnet AMAZOUZ MOROCCO TOURS SARL AU. Företagets registreringsuppgifter är RC 157831 och ICE 003605443000008. Det lokala teamet har mer än 16 års erfarenhet och samarbetar med ett nätverk av fler än 15 ackrediterade guider. På sidan Om oss presenteras människorna och den lokala erfarenheten bakom företaget.

Medgrundarna Mustapha Amazouz och Ahmed Amzil leder teamet. Mustapha är vd och yrkesverksam bergsspecialist i High Atlas. Ahmed är en licensierad marockansk guide med mer än 16 års erfarenhet av vandringar och stadsrundturer. Deras bakgrunder tillför företaget erfarenhet av både bergsaktiviteter och guidning. På sidan Om oss finns en presentation av teamet och personerna bakom verksamheten.

Amazouz-teamet är baserat i Marrakech och High Atlas. De flesta guiderna i det lokala nätverket kommer från Imlil och dalarna kring Marrakech. Dessa platser beskriver teamets rötter och verksamhetsbas, inte en offentlig gatuadress. Om du behöver en mötesplats för en bokning ska du följa arrangemanget för just den bokningen, i stället för att använda denna beskrivning som vägbeskrivning.

Våra guider talar engelska, franska och berberspråk, och spanska på begäran. Detta beskriver nätverket och innebär inte att varje guide talar alla fyra språken eller att varje tur erbjuds på samtliga språk. Kontrollera vilket språk som anges för ditt valda erbjudande innan du bokar, särskilt om det är viktigt för dig att förstå guidningen på ett visst språk.

Ja, Amazouz erbjuder dagsutflykter till Essaouira, utöver upplevelser i öknen, i bergen och vid vattenfall. För att hitta en resa som går att boka ska du använda det aktuella utbudet, snarare än att utgå från att denna allmänna presentation anger en viss avgång eller resplan. Välj det Essaouira-erbjudande som passar dina planer och läs dess egna uppgifter innan du bokar.

Ja, du kan välja en särskild privat tur eller begära en offert för ett privat arrangemang. Börja med de privata produkterna i utbudet eller skicka in dina önskemål för att få en offert. Utgå inte från att varje delad upplevelse har ett privat alternativ eller ett alternativ för ensamresenärer. Den specifika produkten och det offererade arrangemanget avgör vad du bokar.

Välj tur, alternativ, datum och deltagare och ange sedan dina kontaktuppgifter i bokningsformuläret. Bokningar som kan genomföras direkt går vidare till PayPal, medan andra arrangemang hanteras genom en offertförfrågan. Kontrollera det valda alternativet och uppgifterna om sällskapet innan du fortsätter. Bokningen bekräftas när betalningen har verifierats, inte enbart när du skickar formuläret eller öppnar betalningsfönstret.

Direktbokning tar en bokning som uppfyller villkoren direkt till betalning. En turförfrågan granskas däremot innan du får en exakt offert och en privat betalningslänk. Att skicka en förfrågan kostar ingenting. Använd den bokningsväg som erbjuds för din valda upplevelse och granska det offererade arrangemanget före betalning om teamet behöver bekräfta detaljerna för din bokning.

Din bokning är bekräftad när betalningen har verifierats. Då har du en bokningsreferens och en privat bokningssida med ditt bokningsbevis. Att lämna dina uppgifter eller inleda betalningsprocessen är inte i sig en bekräftelse. Kontrollera den bekräftade bokningsinformationen innan du förlitar dig på reservationen, i stället för att betrakta en ofullständig betalningsprocess som en färdig bokning.

Nej, en konversation på WhatsApp skapar inte i sig en bekräftad bokning. WhatsApp kan hjälpa dig att ställa frågor och reda ut ett arrangemang, men bekräftelse kräver verifierad betalning. Betrakta meddelanden om dina planer som hjälp och inte som bevis på en reservation. Slutför boknings- och betalningsprocessen och använd sedan de bekräftade bokningsuppgifterna för din tur.

Ditt bokningsbevis finns tillgängligt via din privata bokningsbekräftelselänk. Öppna länken för att se bokningsuppgifterna och bokningsbeviset tillsammans, i stället för att använda den offentliga tursidan som bevis på din reservation. Håll länken privat eftersom den ger tillgång till din bokningsinformation. Spara den någonstans där du enkelt hittar den igen när du förbereder dig inför upplevelsen.

Kontakta den godkända supportkanalen och ange din bokningsreferens så att teamet kan hjälpa dig att hitta bokningsinformationen. Köp inte turen igen enbart för att den privata länken saknas. En saknad länk innebär inte att den ursprungliga bokningen misslyckades, och du bör inte förlita dig på att länken skickas automatiskt på nytt utan att först kontrollera med supporten.

Du kan be teamet att ändra datum, men ändringar beror på tillgänglighet och kan inte garanteras. Kontakta supporten med din bokningsreferens och det datum du föredrar. En ändringsförfrågan är skild från en avbokning. Utgå därför inte från att en begäran om att flytta bokningen pausar, förlänger eller ersätter avbokningsfristen för den reservation du redan har.

Bokning samma dag beror på produkten och dess aktuella bokningskalender. Det angivna fyrhjulingserbjudandet i Agafay har bokningsstopp 12:00 och kamelerbjudandet i solnedgången har bokningsstopp 12:30, båda enligt lokal tid i Marocko. Ballongturer kan inte bokas samma dag. Kontrollera datumkalendern för ditt valda erbjudande i stället för att tillämpa en produkts bokningsstopp på hela utbudet.

Jämför vad som ingår och hur priset beräknas för varje alternativ. Kontrollera sedan det aktuella bokningsbeloppet för ditt sällskap. Det valda alternativet avgör vad du köper; en turs titel beskriver inte alla varianter. Läs det enskilda erbjudandet noggrant så att aktiviteterna, grupparrangemanget och totalbeloppet du väljer motsvarar den upplevelse som du faktiskt vill boka.

Betalningar för turer hanteras via PayPal med de betalningsmetoder som PayPal erbjuder i sitt betalningsfönster. PayPal avgör om kortbetalning eller betalning utan konto är tillgänglig, och detta garanteras inte för alla besökare. Granska det aktuella totalbeloppet för ditt valda alternativ innan du fortsätter. Följ sedan den tillgängliga betalningsvägen i stället för att förutsätta att ett visst kortbetalningsalternativ visas.

Om du kan betala med kort utan ett PayPal-konto beror på vilka alternativ PayPal visar för din betalning. Amazouz kan inte garantera kortbetalning utan konto eller lova att inget konto kommer att behövas. Öppna betalningsfönstret och kontrollera vilka metoder som faktiskt erbjuds dig innan du bestämmer hur du ska slutföra betalningen för din bokning.

Nej, Amazouz lagrar inte dina kortuppgifter; PayPal hanterar kortbetalningarna. Informationen som används för att ordna din bokning är skild från kortinformationen som hanteras vid betalningen. Denna skillnad är viktig när du granskar integritetsskyddet: dina kontaktuppgifter för bokningen används för att organisera resan och ge support, medan betalningsleverantören hanterar den del av transaktionen som rör ditt kort.

Priserna på webbplatsen och Amazouz debiteringar anges i euro, med valutakoden EUR. Bokningens totalbelopp beräknas av webbplatsens server för det arrangemang du valt. Använd det aktuella totalbeloppet för att granska Amazouz debitering före betalningen. Om din bank omvandlar transaktionen till en annan valuta är bankens omräkning inte en växelkursuppgift som tillhandahålls av Amazouz.

Hur priset beräknas beror på vilken tur och vilket alternativ du väljer. Vissa arrangemang prissätts per person och andra per grupp, så det finns ingen gemensam regel för hela utbudet. Ange ditt faktiska sällskap i bokningsformuläret och granska alternativets aktuella totalbelopp i stället för att multiplicera ett visat pris utan att kontrollera hur just alternativet prissätts.

Du kan se bokningens slutliga totalbelopp i bokningsformuläret före betalningen. Formuläret beräknar beloppet utifrån valt alternativ, datum och uppgifter om sällskapet, och det visade beloppet är Amazouz debitering. Kontrollera dessa val tillsammans med totalbeloppet innan du går vidare, särskilt om du har jämfört olika alternativ eller ändrat antalet deltagare under tiden du arbetat med bokningen.

Priset för din verifierade och betalda bokning är fast. Det skyddet gäller bokningen du köpte, inte automatiskt ett annat alternativ eller en ny reservation. Om du överväger ett annat arrangemang ska du kontrollera dess aktuella totalbelopp i stället för att utgå från att ditt ursprungliga pris följer med. Spara de bekräftade bokningsuppgifterna som underlag för den betalda reservationen.

Nej, du debiteras inte direkt när du skickar en bokningsförfrågan. Betalning sker först när du väljer att betala det exakta offererade beloppet via den privata PayPal-länken. Det ger dig möjlighet att granska offerten innan du betalar. Betrakta förfrågan som ett steg mot en överenskommen bokning, inte som bevis för att pengar redan har dragits.

Kontrollera betalningsstatusen på din privata bokningssida och kontakta supporten med din bokningsreferens om resultatet är oklart. Utgå inte från att turen är bekräftad innan betalningen har verifierats, och starta inte en ny betalning utan att kontrollera. Ta först reda på statusen för det ursprungliga försöket, så att ditt nästa steg bygger på den faktiska bokningsinformationen.

Kontrollera betalningsstatusen och det bekräftade bokningsbeviset på din privata bokningssida. Bekräftelsen följer efter att betalningen har verifierats, så bokningsinformationen är rätt plats för att kontrollera om din reservation är bekräftad. Ett reserverat belopp som visas hos banken är inte i sig en bokningsbekräftelse. Skilj därför den bankposten från den verifierade statusen för din turreservation.

Befintliga barnerbjudanden med pris per person kostar 90 % av vuxenpriset om inget annat anges i erbjudandet. Regeln gäller endast när det finns ett barnalternativ och barnets ålder är känd; den är inte ett generellt barnpris för alla produkter. Ange korrekta åldrar och uppgifter om sällskapet och använd sedan det aktuella totalbeloppet i bokningsformuläret för ditt valda alternativ.

Barnens åldrar hjälper teamet att ordna en lämplig upplevelse och tillämpa eventuella barnerbjudanden för den valda turen. Det finns inget gemensamt åldersintervall eller någon lämplighetsregel som omfattar alla aktiviteter. Ange de faktiska åldrarna i stället för att bara säga att du reser med barn, och kontrollera erbjudandet innan du antar att aktiviteterna eller barnpriserna gäller din familj.

Nej, många turer inkluderar hotellupphämtning, men inte alla. Det som anges som inkluderat i ditt enskilda erbjudande avgör om transport ingår i bokningen och vilket område den omfattar. Tolka inte hotellupphämtning som att flygplatstransfer eller transfer utanför staden automatiskt ingår. Kontrollera den valda produkten innan du planerar din egen ankomst och ditt boende inför resan.

För turer med upphämtning i staden kan boende på en riad i medinan innebära att ni möts vid närmaste plats som fordon kan nå, i stället för vid dörren. Upphämtningsfordonet kan inte nå alla riader. Ditt boende avgör vilket mötesarrangemang som passar, så använd den plats som bekräftats för din bokning i stället för att förutsätta att entrén är tillgänglig.

För de fem utvalda erbjudandena med bekräftade upphämtningsarrangemang bekräftas den exakta upphämtningstiden efter bokning och beror på ditt hotell. Det finns ingen gemensam utlovad tidpunkt för meddelanden som gäller hela utbudet. Betrakta en allmän upphämtningsuppgift som planeringshjälp och använd de boendespecifika uppgifterna för din egen bokning när du planerar var och när ni ska mötas.

Nej, upphämtning inom Marrakech stad omfattar inte automatiskt boenden utanför staden. Den valda produkten anger vilket transportområde som ingår i din bokning. Om din adress ligger utanför det området ska du be om ett arrangemang och en offert för just den adressen, i stället för att anta att stadens upphämtningsvillkor gäller eller att en utökning redan har avtalats.

Nej, hotellupphämtningstiden är inte nödvändigtvis den bokade turstart som används för avbokning. För full återbetalning måste du avboka minst 24 timmar före den bokade starten, räknat enligt lokal tid i Marocko. Använd fristen på din privata bokningssida i stället för att beräkna den utifrån en allmän uppskattning av upphämtningstiden. Senare avbokningar och uteblivet deltagande återbetalas inte.

Alla produkter ger rätt till full återbetalning om du avbokar minst 24 timmar före den bokade starten, enligt lokal tid i Marocko. Avbokningar mindre än 24 timmar före starten och uteblivet deltagande återbetalas inte. Kontrollera fristen på din privata bokningssida och ersätt inte den bokade starttiden med en allmän uppskattning av tiden för hotellupphämtning.

Öppna din privata bokningslänk och använd avbokningsalternativet senast vid den visade tidsfristen. En betald bokning som avbokas minst 24 timmar före starten, enligt lokal tid i Marocko, återbetalas automatiskt i sin helhet till den ursprungliga betalningsmetoden. Kontrollera bokningens egen tidsfrist innan du fortsätter. Avbokningar efter denna gräns och uteblivet deltagande ger inte rätt till återbetalning.

En återbetalning för en avbokning som uppfyller villkoren betalas automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden. För en betald bokning krävs avbokning minst 24 timmar före den bokade starten enligt lokal tid i Marocko. Senare avbokningar och uteblivet deltagande återbetalas inte. Reglerna för full återbetalning beskriver beloppet och betalningsvägen, men utlovar ingen viss dag då pengarna kommer fram.

Nej, en avbokning mindre än 24 timmar före den bokade starten återbetalas inte. Tidsgränsen räknas enligt lokal tid i Marocko, inte från en antagen hotellupphämtningstid. Om dina planer ändras ska du snarast kontrollera fristen som visas för reservationen. Full återbetalning kräver avbokning minst 24 timmar före starten, och uteblivet deltagande ger inte heller rätt till återbetalning.

Om du inte deltar i turen behandlas bokningen som uteblivet deltagande utan rätt till återbetalning. Kontakta teamet om ett faktiskt problem hindrar dig från att delta, men anta inte att kontakten ger rätt till återbetalning eller ersättningsarrangemang. För att få full återbetalning vid avbokning måste du avboka minst 24 timmar före den bokade starten enligt lokal tid i Marocko.

Ja, samma avbokningsregler gäller alla produkter, inklusive privata turer, flerdagarsvandringar och transfer. Avboka minst 24 timmar före den bokade starten enligt lokal tid i Marocko för full återbetalning. Senare avbokningar och uteblivet deltagande återbetalas inte. Använd fristen för din specifika bokning i stället för att anta att andra regler gäller eftersom upplevelsen är privat eller pågår i flera dagar.

Om Amazouz inte kan tillhandahålla den bokade tjänsten får du full återbetalning enligt villkoren. Detta skiljer sig från att en resenär avbokar sent eller uteblir. Dessa situationer utan återbetalningsrätt ska därför inte blandas ihop med att företaget inte kan leverera bokningen. Utgå från den bokade tjänsten och teamets kommunikation när du klargör vad som har hänt.

Om operatören ställer in din ballongflygning på grund av vädret kan du boka om utan kostnad eller få full återbetalning om inget nytt datum passar. Detta gäller en väderrelaterad inställelse från operatören, inte ditt eget beslut att avstå från deltagande. Bedöm det erbjudna alternativet utifrån dina resplaner utan att anta att du måste acceptera ett datum som inte fungerar.

Ja, en resplan kan ändras eller ställas in på grund av väder eller säkerhetshänsyn. Om den planerade turen inte kan genomföras kan ett annat datum eller alternativ erbjudas. En publicerad resplan är därför inget löfte om oförändrat genomförande under alla förhållanden. Bedöm föreslagna alternativ utifrån dina planer i stället för att förutsätta att alla aktiviteter måste genomföras enligt den ursprungliga beskrivningen.

Du ansvarar själv för att ordna din reseförsäkring. Kontrollera med försäkringsbolaget att försäkringen passar de aktiviteter du tänker boka, i stället för att anta att köpet av en tur ger det skydd du behöver. Amazouz villkor utlovar inte en heltäckande personlig försäkring för resan. Utgå från de faktiskt planerade aktiviteterna när du frågar försäkringsbolaget vad din egen försäkring omfattar.

Ja, du måste informera teamet i förväg om relevanta medicinska tillstånd. Beskriv dina behov före aktiviteten så att de kan beaktas i förhållande till den valda upplevelsen. Råd om din individuella hälsa ska du få från din läkare. Att informera teamet om ett tillstånd innebär inte att en aktivitet därmed är medicinskt säker eller lämplig för dig.

Informera teamet i förväg om matallergier och kostbehov och ange tydligt vilka krav som är viktiga för din måltid. Förlita dig inte enbart på märkningen vegetarisk eller glutenfri när det gäller en allergi. Dessa alternativ garanterar inte ett allergenfritt kök eller frånvaro av korskontaminering. Diskutera därför dina specifika behov i stället för att anta att en menybeteckning besvarar dem.

Informera teamet om dina behov kopplade till rörlighet och gå igenom den enskilda resplanen, transporten och aktiviteternas krav före bokning. Det finns inget generellt löfte om rullstolstillgänglighet i hela utbudet. Beskriv vilken hjälp eller tillgänglighet du behöver, så att samtalet gäller den faktiska upplevelsen, i stället för att förlita dig på en allmän turbeskrivning för att bedöma lämpligheten.

Amazouz använder ditt namn, din e-postadress, eventuellt telefonnummer, resedatum, gruppinformation och bokningsanteckningar för att ordna turen och ge support. Dessa uppgifter hjälper till att koppla dina behov till din reservation. Korthanteringen är separat och sköts av PayPal. Bokningsinformationen som teamet använder ska därför inte blandas ihop med de kortuppgifter som används vid betalningen.

Ja, du kan begära tillgång till, rättelse av eller radering av dina personuppgifter via den godkända e-postadressen för support. Sådana begäranden hanteras enligt marockansk lag 09-08 och integritetspolicyn. Förklara vilka bokningsuppgifter din begäran gäller och vad du vill ändra. En begäran om radering innebär inte att samtliga uppgifter nödvändigtvis kommer att raderas omedelbart.

Nej, marknadsföringsmejl skickas bara om du har samtyckt. Du kan när som helst återkalla det valet genom att kontakta teamet. Meddelanden som behövs för din bokning är skilda från marknadsföring. Att välja bort erbjudanden ska därför inte förväxlas med att stoppa den kommunikation som används för att ordna eller ge support för den tur du har bokat.

Använd Kakinställningar i webbplatsens sidfot för att godkänna, avvisa eller återkalla ditt val för annonskakor. Du kan återvända till inställningen när du vill ändra ditt beslut, i stället för att betrakta det första valet som permanent. Händelser till Google Ads skickas inte utan godkännande, så denna inställning avgör om den annonseringsaktiviteten är aktiverad.

Nej, betyg från bokningsplattformar anges med separat källhänvisning från recensioner som samlas in på Amazouz egen webbplats. En beteckning som betyg på bokningsplattformar anger källan; den innebär inte att recensionerna gäller verifierade Amazouz-bokningar. Läs källangivelsen bredvid ett betyg innan du tolkar det som återkoppling från kunder som har bokat direkt genom Amazouz.

Hämtning på hotellet i Marrakech sker omkring kl. 07:00 och gruppen når Imlil (1 740 m) omkring kl. 09:00. Första dagen vandrar du 5–6 timmar upp till hyddan på 3 207 m. Andra dagen lämnar du hyddan omkring kl. 05:00 för att nå toppen vid soluppgången och är tillbaka i Marrakech omkring kl. 16:00. Boka senast kl. 20:00 marockansk tid kvällen före.

På våra heldagsturer till Ourika och Setti Fatma sker hämtning på hotellet i Marrakech omkring kl. 09:00. Vägen till det första vattenfallet är frivillig: 30–45 minuters klättring över stenar. Vill du inte klättra kan du vänta på ett kafé vid floden. Boka senast kl. 20:00 marockansk tid kvällen före; bokning samma dag går inte.